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　　山寨維修、夸大問題、標(biāo)價不明、隨意抬價……家電維修成了質(zhì)量投訴的“重災(zāi)區(qū)”。昨天，中國質(zhì)量萬里行促進會表示，今年將開展“家電維修迷霧多，神秘顧客比真假”活動，面向全國消費者征集家電行業(yè)的“神秘顧客”，體驗國內(nèi)的家電維修行業(yè)。

　　據(jù)了解，質(zhì)量萬里行接到的針對家電維修的投訴比較集中，其中表現(xiàn)為：維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需另外收取材料費。更讓消費者氣憤的是，花錢維修后根本沒有修好。為此，質(zhì)量萬里行將在全國范圍內(nèi)招募“神秘顧客”，劍指家電維修行業(yè)。

　　“質(zhì)量萬里行將與‘神秘顧客’一起，以實地操作方式，開展真假特約維修站維修狀況比對活動，全程展示特約維修站和假冒特約維修站工作人員的維修過程，讓消費者體會并辨識真假，主動、自覺地遠離假冒特約維修站。”中國質(zhì)量萬里行促進會副會長劉兆彬表示，其間結(jié)合消費投訴的突出問題，將發(fā)布一批投訴黑名單，請全社會來公開監(jiān)督。

　　除此之外，質(zhì)量萬里行還將嘗試在汽車銷售領(lǐng)域，尤其是售后服務(wù)和維修的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、價格公開透明、貨真價實等幾個方面進行對4S店和維修企業(yè)的查訪，向社會公布各大汽車品牌售后服務(wù)的現(xiàn)狀，并結(jié)合消費投訴開展顧客點評打分，促進汽車4S店在服務(wù)上升級。

　　據(jù)悉，14年來，中國質(zhì)量萬里行促進會對電信運營商基礎(chǔ)服務(wù)、嬰幼兒配方奶粉、醫(yī)院急診等行業(yè)4700多個單位的服務(wù)質(zhì)量進行了超過6輪的明查暗訪，工作人員以消費者的身份體驗服務(wù)，同時進行記錄打分和找出問題。