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　　3.15之際，五星電器憑借專業(yè)高質(zhì)量的售后服務(wù)獲得江蘇省家用電器維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“家電維修服務(wù)特級(jí)企業(yè)資質(zhì)”。

　　五星電器副總裁景星表示，今年在全國(guó)10座城市5000名消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更愿意選擇實(shí)體店而非網(wǎng)購(gòu)的主要原因是“有保障”。因此五星借今年的3.15在全國(guó)成立了“1000萬(wàn)保障基金”，從正品保障(100萬(wàn)免費(fèi)正品現(xiàn)金券)、服務(wù)保障(100萬(wàn)“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)保障金”和“質(zhì)量問(wèn)題先行賠付金”)和價(jià)格保障(800萬(wàn)價(jià)保備用金)三方面，讓顧客每單消費(fèi)都能“有保障”，暢享無(wú)憂消費(fèi)。

　　售后服務(wù)有保障，理賠方便

　　五星電器榮獲“家電維修服務(wù)特級(jí)企業(yè)資質(zhì)”

　　全國(guó)消費(fèi)者投訴量第一的廣東省消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示，廣東省2014年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量同比增長(zhǎng)了46.93%，主要體現(xiàn)在虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品，售后服務(wù)無(wú)保障等方面。對(duì)比網(wǎng)購(gòu)，“有正品體驗(yàn)，發(fā)貨快，售后服務(wù)有保障，理賠方便”是消費(fèi)者認(rèn)為在實(shí)體店購(gòu)買的主要優(yōu)勢(shì)。

　　與網(wǎng)購(gòu)依賴廠家售后或者市場(chǎng)上的安裝維修“游擊隊(duì)”不同，作為中國(guó)家電零售連鎖三強(qiáng)企業(yè)，五星電器有自營(yíng)售后隊(duì)伍，近20年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在送貨、安裝和維修等方面均有嚴(yán)格保障。近日，五星電器憑借在售后服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施、人員和質(zhì)量五大方面的專業(yè)資源能力和管理水平榮獲了江蘇省家用電器維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的“家電維修服務(wù)特級(jí)企業(yè)資質(zhì)”。

　　今年3.15，五星電器設(shè)立了100萬(wàn)元的“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)保障金”和“質(zhì)量問(wèn)題先行賠付金”，承諾準(zhǔn)時(shí)送貨/安裝，超時(shí)賠付;質(zhì)量問(wèn)題先行賠付。除了“三包”基礎(chǔ)保障外，五星電器不斷拓寬售后服務(wù)廣度，承諾實(shí)體店也做到7天無(wú)理由退換貨，上市家電深度清潔保養(yǎng)服務(wù)，引入國(guó)外風(fēng)靡的有償延長(zhǎng)保修服務(wù)，8年內(nèi)的舊家電都可以得到保障。

　　江蘇省家用電器維修協(xié)會(huì)錢爭(zhēng)鳴會(huì)長(zhǎng)表示，家電產(chǎn)品的售后維修直接影響產(chǎn)品的生命周期。但這個(gè)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)低，作業(yè)人員素質(zhì)不一，存在許多“游擊隊(duì)”式的小作坊，小病大修、隨口定價(jià)等亂象不止。協(xié)會(huì)希望通過(guò)用1-2年的時(shí)間對(duì)全省80%以上的家電維修服務(wù)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)等級(jí)評(píng)定的覆蓋，樹(shù)立起一批像五星電器這樣的特級(jí)資質(zhì)企業(yè)，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加放心、無(wú)憂的消費(fèi)環(huán)境。

　　“賣家秀”“買家秀”差異傷不起

　　五星電器：正品保障，假一賠十

　　五星電器調(diào)研發(fā)現(xiàn)，選擇實(shí)體店而非網(wǎng)購(gòu)的用戶群中，63%的顧客是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)無(wú)法體驗(yàn)真品，經(jīng)常出現(xiàn)“買家秀”與“賣家秀”的巨大反差。高達(dá)66.2%的消費(fèi)者偏愛(ài)“正品保障，假一賠十”。但是去年國(guó)家工商總局對(duì)雙11網(wǎng)購(gòu)商品的抽查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，天貓等知名電商也存在第三方平臺(tái)售假的問(wèn)題。這種造假甚至出現(xiàn)在了大家電上。董小姐在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了兩臺(tái)“方太”抽油煙機(jī)，購(gòu)買前賣家承諾商品為正品，有全國(guó)聯(lián)保發(fā)票，可享受實(shí)體店購(gòu)買正規(guī)商品的所有售后服務(wù)。收貨后通過(guò)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)防偽碼是偽造的，確定商品是假貨。

　　五星電器承諾旗下店鋪所售商品均為各大品牌直供，貨源正宗，假一賠十。同時(shí)嚴(yán)格杜絕任何返修機(jī)、拆包機(jī)等。五星電器3月6日-12日還在官方微信上線了一款家電品牌真假LOGO找茬游戲，免費(fèi)投入價(jià)值100萬(wàn)元的3.15現(xiàn)金消費(fèi)券，幫助消費(fèi)者認(rèn)清正品保障。無(wú)論是高達(dá)數(shù)萬(wàn)元的單反相機(jī)，還是幾十元的移動(dòng)電源，消費(fèi)者均可得到真機(jī)體驗(yàn)，還可以零距離聽(tīng)專業(yè)銷售人員講解產(chǎn)品知識(shí)。

　　網(wǎng)購(gòu)就是低價(jià)?NO!

　　五星電器：800萬(wàn)價(jià)保金，差價(jià)賠付

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)而非實(shí)體店的主要原因有節(jié)約時(shí)間(60%)、價(jià)格便宜(59%)、購(gòu)買方便快捷(56%)。五星電器表示，其實(shí)經(jīng)過(guò)與電商這幾年的價(jià)格戰(zhàn)PK，實(shí)體店的價(jià)格已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格趨同，甚至更加優(yōu)惠。

　　為了讓消費(fèi)者得到價(jià)格保障，加快購(gòu)物成交速度，五星電器今年將95%以上的價(jià)格控制權(quán)直接從總部下放到分部和門店，并推出“同城比價(jià)，差價(jià)賠付”/“3C線上線下同價(jià)”等活動(dòng)。為此五星電器在全國(guó)184家門店平均每店匹配了4萬(wàn)多元的“價(jià)保備用金”來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)利。