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　　攜手共治，暢享消費。隨著3.15的日漸臨近，2015消費維權(quán)年的主題正引起越來越多消費者的關(guān)注。記者注意到，中消協(xié)秘書長常宇在闡釋該年度主題涵義時，提到了兩個關(guān)鍵點：一是努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面，二是積極營造安全放心消費環(huán)境。這種闡釋，切中了中國市場消費環(huán)境治理的要害，也反映出了中國市場和消費者面對的共同尷尬。

　　眾所周知，為應(yīng)對經(jīng)濟下行壓力，國家自2014年以來一直在堅持并強化擴大內(nèi)需的政策，諸如鼓勵產(chǎn)業(yè)升級和科技創(chuàng)新、奉行積極的貨幣政策等，也都取得了顯著效果。然而，內(nèi)需是被激發(fā)了，購買力也被釋放了，但中國市場卻不是唯一的受益者。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅2015年春節(jié)期間，就有多達45萬名中國游客赴日本購物，消費近60億人民幣。更叫人大跌眼鏡的是，國人搶購回來的產(chǎn)品也不是什么高新科技產(chǎn)品，而是電飯煲、馬桶蓋、東北大米等中國市場上常見的消費品。

　　不是沒有內(nèi)需，是對國內(nèi)市場不放心

　　不愿意在國內(nèi)市場購物，關(guān)鍵是傷不起!近年來熱衷于參加海外代購的陳小姐告訴記者，她是從購買孩子奶粉時開始選擇海外產(chǎn)品的，然后逐漸延伸到其他生活用品。陳小姐表示，受國內(nèi)市場及產(chǎn)品在各個領(lǐng)域都層出不窮的問題事件影響，她對當(dāng)前的國內(nèi)消費環(huán)境確實不太放心，所以在關(guān)系到孩子、健康等日常生活中相對重要的消費問題上，她寧愿多花一點錢、多等幾天時間以尋求海外代購，圖得就是放心。“我不怕維權(quán)難，就怕萬一出了事，結(jié)果我傷不起。”陳小姐說。

　　陳小姐的心聲具有廣泛的代表性，國內(nèi)消費市場就像一個雷區(qū)，可以相信絕大多數(shù)產(chǎn)品都是安全可靠的，但誰又愿意冒險成為那個萬一的踩雷者呢?如果說陳小姐的動機和代購行為尚可理解，那也確實有相當(dāng)一部分人的海外消費行為略顯盲目。春節(jié)前，財經(jīng)作家吳曉波就有一篇評論文章說到赴日本旅游的國人搶購電飯煲和馬桶蓋的現(xiàn)象，并引發(fā)了國人對中國制造的網(wǎng)絡(luò)熱議，一時間將格力空調(diào)、恒潔衛(wèi)浴、美的電飯煲等代表中國制造“臉面”的領(lǐng)軍企業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。

　　孫先生就是龐大的海外“盲目”購物大軍中的一員，他赴日本旅游時不僅購買了電飯煲和馬桶蓋，還有東北大米。孫先生在接受采訪時表示，他知道自己購買的很多日本產(chǎn)品都是中國生產(chǎn)的，他并不懷疑中國制造的能力，只是對日本的市場標(biāo)準(zhǔn)更有信心。換言之，孫先生認(rèn)為國內(nèi)市場環(huán)境存在暢享消費的障礙，包括方興未艾的網(wǎng)購，都存在很多產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不到位的問題，讓自己無法放心購買。

　　孫先生說，他很懷念十幾年前櫻花吸油煙機的那個電視廣告，一位郵遞員騎著自行車跋山涉水給消費者送去油網(wǎng)，那雖然只是一個企業(yè)的售后服務(wù)宣傳，但描述的卻是自己向往的沒有后顧之憂的市場消費環(huán)境，雖然今天也有很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)做得更好，比如廚之寶紅外線灶承諾終身免費更換輻射板，恒潔衛(wèi)浴提出1350陽光服務(wù)體系等等，但整個國內(nèi)市場環(huán)境距離無憂消費尚有很大差距，這不是少數(shù)幾個優(yōu)秀企業(yè)通過自身努力就能改善的，需要各行各業(yè)以及政府的攜手共治才能實現(xiàn)。

　　事實上，孫先生的感受也早已是國內(nèi)市場的共識。不久前剛剛落幕的首屆中國 家居 建材品牌發(fā)展論壇上，格力空調(diào)董事長董明珠感慨道：實際上我們中國的產(chǎn)品有一些是真的很優(yōu)秀，但是確實有一些企業(yè)因為長期的投機心理而帶壞了整個行業(yè)。恒潔衛(wèi)浴董事長謝偉藩也對中日馬桶做了一番比較，幾乎在節(jié)水、智能、健康等每一個領(lǐng)域，恒潔的馬桶功能都絕對不輸于日本，謝偉藩無奈地表示：其實，就馬桶本身而言，國人完全沒必要去日本購買。

　　第五項權(quán)利：不為消費后果操心的權(quán)利

　　不是沒有內(nèi)需，也不是中國制造不行，而是消費者對國內(nèi)市場環(huán)境沒有信心，所謂“失民心者失天下”，這是中國市場與消費者面對的共同尷尬。若期待消費在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀中發(fā)揮更加重要的作用，就要改變現(xiàn)狀，并開創(chuàng)消費維權(quán)的新局面，從積極營造安全放心的消費環(huán)境開始，讓消費者愿意消費、無憂消費、暢享消費。

　　1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪首次提出了著名的“消費者四項權(quán)利”，即安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利、呼吁的權(quán)利，也因此有了3.15“國際消費者權(quán)益日”。但結(jié)合今天的中國市場環(huán)境特點及消費現(xiàn)狀來看，消費者的權(quán)利有必要再增加一項，即消費者應(yīng)享有不為消費后果操心的權(quán)利，這是中國消費者對安全放心的消費環(huán)境提出的要求，也是中國市場充分釋放消費能力的前提與保障。

　　實現(xiàn)消費環(huán)境改善，雖然任重道遠(yuǎn)，但是必經(jīng)之路。至少令人欣喜的是，通過2015年3.15“攜手共治，暢享消費”的年度主題，我們看到了關(guān)于改善國內(nèi)市場環(huán)境的更廣泛的共識。事實上，每個人都是消費者，讓我們都能在陽光下暢享消費，就像在在陽光下暢享呼吸一樣。借用當(dāng)前很火的一句網(wǎng)絡(luò)流行語：穹頂之下，不是你一個人，我們同呼吸共命運。