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　　駿馬辭舊歲，金羊報(bào)春來(lái)!正當(dāng)人們沉浸在春節(jié)將至的闔家團(tuán)聚氣氛時(shí)，仍有一群人堅(jiān)持活躍在工作的第一線。他們兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守、辛勤工作，以自己的行動(dòng)來(lái)給支持他們的用戶(hù)們送上最誠(chéng)摯的新春祝福。沒(méi)錯(cuò)，他們就是可愛(ài)又可敬的美的售后團(tuán)隊(duì)。

　　2015年2月12日(農(nóng)歷臘月二十四)，在中國(guó)不少地方是頗為重要的“小年”。這一天的到來(lái)也意味著人們開(kāi)始準(zhǔn)備年貨，開(kāi)始?xì)g歡喜喜過(guò)個(gè)好年。而在這一天，維修服務(wù)點(diǎn)的信息員小劉卻仍像往常一些樣，嫻熟地操作著美的系統(tǒng)，堅(jiān)持著用戶(hù)服務(wù)。

　　在查詢(xún)系統(tǒng)過(guò)程中，一張安裝單剛從美的總部派發(fā)下來(lái)?？吹酱藛魏?，她趕緊與顧客聯(lián)系，在經(jīng)過(guò)詳細(xì)的溝通后得知該用戶(hù)住在距離維修點(diǎn)有近40公里的鄉(xiāng)下，需要安裝一臺(tái)美的燃?xì)鉄崴鳌?/p>

　　如同全國(guó)其他網(wǎng)點(diǎn)一樣，隨著在外務(wù)工人員紛紛返鄉(xiāng)過(guò)年，此時(shí)需要安裝與維修的數(shù)量較平時(shí)有了較大的增長(zhǎng)，受制于服務(wù)點(diǎn)人手有限，不能像平時(shí)那樣自如的安排。還好經(jīng)過(guò)與安裝師傅以及用戶(hù)有效的溝通協(xié)商后，服務(wù)點(diǎn)決定于第二天一大早派一名師傅前往，以便讓用戶(hù)能夠安心過(guò)上一個(gè)安心舒適的好年。

　　次日天剛蒙蒙亮，美的熱水器安裝團(tuán)隊(duì)的李師傅就啟程趕到了維修服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)始進(jìn)行著出發(fā)的準(zhǔn)備。待到收拾好工具便給預(yù)約的客戶(hù)打了電話，再次向用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。由于該用戶(hù)在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村且在前往路途中必須借助一次渡船，因而李師傅最終考慮騎摩托車(chē)前往。

　　約莫兩個(gè)半小時(shí)，李師傅便到達(dá)了該用戶(hù)家。在向用戶(hù)出示了廠牌等信息后，李師傅征詢(xún)用戶(hù)想安裝熱水器的位置在什么位置。得知用戶(hù)想把熱水器安裝在衛(wèi)生間后，李師傅負(fù)責(zé)的告訴用戶(hù)，燃?xì)鉄崴鞑荒馨惭b在浴室中，且安裝燃?xì)鉄崴饕欢ㄒb不銹鋼排煙管到外面，讓熱水器工作產(chǎn)生的廢氣排到室外。

　　不料用戶(hù)對(duì)此甚是不解從而情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)自己使用其他品牌的燃?xì)鉄崴魇嗄辏恢本褪前惭b在衛(wèi)生間也沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全事故，懷疑安裝師傅此舉是在嚇唬他，目的就是想收取材料費(fèi)。李師傅方面則始終堅(jiān)守為用戶(hù)安全著想的原則，向用戶(hù)解釋“冬天洗澡關(guān)著窗戶(hù)，燃?xì)鉄崴髟谑褂眠^(guò)程中產(chǎn)生的二氧化碳會(huì)使人產(chǎn)生缺氧而使人窒息”，此舉是為了防范于未然。

　　在配以已發(fā)生的安全事故和耐心解釋說(shuō)明后，用戶(hù)終于意識(shí)到此前想法存在一定誤區(qū)的，也感嘆美的公司對(duì)用戶(hù)的負(fù)責(zé)能堅(jiān)持到底。就算遭受到用戶(hù)的責(zé)難，也是耐心的解釋?zhuān)N種良好表現(xiàn)也使其進(jìn)一步加深了對(duì)美的公司的認(rèn)同。

　　轉(zhuǎn)而考慮安裝在廚房后又發(fā)現(xiàn)用戶(hù)當(dāng)時(shí)裝修冷熱水都沒(méi)有做，熱水器存在一定困難。還好李師傅告訴用戶(hù)可以幫忙把冷熱水管做到廚房中來(lái)，，并馬上提供了一個(gè)透明詳盡的材料費(fèi)預(yù)算清單。對(duì)這份總共所需200多元的清單中，李師傅逐條把公司材料的價(jià)目給用戶(hù)看，并在得到用戶(hù)首肯后以嫻熟的技術(shù)把冷熱水管做好，并將熱水器安裝調(diào)試好。

　　隨后，他又給用戶(hù)講解了燃?xì)鉄崴魇褂玫陌踩氈⒛托牡慕獯鹆擞脩?hù)的提問(wèn)。正當(dāng)李師傅打算清掃剛才安裝時(shí)的工作區(qū)域，用戶(hù)表示可以進(jìn)行代勞。但是李師傅一邊繼續(xù)清掃著，一面樂(lè)呵呵的給用戶(hù)解釋道這是公司的規(guī)定，并在事后請(qǐng)用戶(hù)在安裝單上簽名。而當(dāng)用戶(hù)付完材料款并多給李師傅100元感謝費(fèi)時(shí)，被李師傅婉拒后禮貌道別。這也使得用戶(hù)甚是感動(dòng)，對(duì)美的團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)精神嘖嘖稱(chēng)贊。

　　李師傅坦言，顧客就是上帝，對(duì)于現(xiàn)在的每一個(gè)企業(yè)這是一個(gè)再明白不過(guò)的簡(jiǎn)單道理，但是如何才能真正做到這點(diǎn)，就只能是堅(jiān)守著“千里之行始于足下”、“萬(wàn)丈高樓平地起”的信念。而做到這些，唯有用自己對(duì)工作始終如一的堅(jiān)守才能完美詮釋。