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　　正值新年，不少人對家里舊家電打起了”主意“，要不來個(gè)大清洗，要不來個(gè)大維修，甚至更直接，換掉。辭舊迎新，拿個(gè)好彩頭嘛。家住在青山湖區(qū)上海路街道的吳女士正是其中一位。不久前，經(jīng)過比對，她購入了一臺(tái)美的的熱水器。

　　然而年末年初，因?yàn)橘徺I人數(shù)突增，售后服務(wù)容易跟不上，往往就激發(fā)矛盾。為此，美的熱水器為繼續(xù)給顧客提供最好的售后服務(wù)，在年末特意開展年末行動(dòng)，繼續(xù)維持美的熱水器的售后服務(wù)的快，專，細(xì)。

　　快：準(zhǔn)時(shí)而快捷，節(jié)省客戶時(shí)間

　　歲末年初，一般人在心里都做好了服務(wù)速度下滑的準(zhǔn)備。也是呢，年末，買的人這么多，輪到自己自然要很久。從購買到能夠用上熱水器，至少也要個(gè)把星期吧。

　　但是，美的熱水器的配送員在購買當(dāng)天傍晚吳女士的熱水器送來了。第二天一早，安裝師傅老王就過來給吳女士安裝熱水器。

　　從客戶角度出發(fā)，珍惜客戶時(shí)間，才能獲得客戶的認(rèn)可。

　　專：專業(yè)而熱情，解決客戶疑惑

　　不少顧客都遭遇過不少安裝人員對自家產(chǎn)品一問三不知的情況。安裝工人素質(zhì)參差不齊，這極大降低了客戶對品牌的認(rèn)可。

　　這一點(diǎn)，美的熱水就做的好了，定時(shí)對安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，讓安裝人員，不僅懂安裝還懂產(chǎn)品。要不然，安裝師傅老王也不會(huì)主動(dòng)向吳女士介紹美的熱水器的具體用法和注意事項(xiàng)。具體講解了美的熱水器Tech活水系列熱水器進(jìn)水系統(tǒng)采用第Ⅲ代“水旋風(fēng)”專利技術(shù)，產(chǎn)品的自動(dòng)清洗功能，提醒功能，遙控功能，預(yù)設(shè)功能等。

　　細(xì)：體貼而細(xì)致，給顧客最好的服務(wù)

　　”行百里者半九十“，不少優(yōu)秀的安裝人員，懂安裝，懂產(chǎn)品，但還是獲不到顧客的認(rèn)可，就是因?yàn)樗麄兒雎粤艘恍?rdquo;細(xì)節(jié)“。讓他們離最強(qiáng)售后還差一步。我們看看老王是怎么做的。

　　當(dāng)熱水器安裝好并試機(jī)調(diào)試完成后，老王幫著把現(xiàn)場清理干凈。安裝工具收拾完畢后，老王熱情地給吳女士填寫安裝回執(zhí)單并留下自己的手機(jī)號(hào)，囑咐吳女士，可以隨時(shí)聯(lián)系他，他會(huì)在第一時(shí)間上門服務(wù)。最后，老王將包裝紙殼等垃圾一起打包帶出了門外。

　　像這樣的例子，不單發(fā)生在吳女士身上，而且發(fā)生在每一天、每個(gè)地方、每一位美的熱水顧客的身上。每一位美的熱水器售后人員都力求提供給客戶最滿意的服務(wù)。