進入2015年,互聯網思維的熱度依然不減,這一次受到沖擊的是房地產經紀行業。
先是鏈家地產提出“羊毛出在豬身上”的盈利模式,大幅提高了經紀人的提傭比例,最高至70%,將公司的經紀業務的利潤讓員工分享,而將盈利點放在了經紀業務之外的增值業務和衍生業務上。鏈家地產推出的“家多寶”理財業務就是首先推出的金融衍生業務,鏈家地產期望借助互聯網思維來顛覆房地產經紀業務。
思源經紀的變革亦令人吃驚,1月13日,思源宣布將經紀傭金從2.7%大幅降低到1.5%。同時,思源旗下互聯網模式的房通網一期正式上線。房通網砍掉中間環節、直接對接客戶,按照城市、片區、小區、套房四級構造網站體系,客戶不僅能在網站看到小區全部的在租在售房源,而且所有信息均是100%透明、100%真實、100%唯一。按照思源房通網的說法,其旨在打造和引領一個沒有欺詐、追求真實的新的互聯網二手房時代。
思源和鏈家的開年血拼,都打著互聯網思維的旗號,到底誰是房產經紀的顛覆者?誰才是真正的互聯網思維代言者?
低傭金 vs 高傭金:去中介化的大勢
房產經紀行業最主要的收入來源就是傭金,長期以來,房產經紀企業就是借助買房人和賣房人之間信息不對稱來獲得這份收入。但是,從政府相關監管機構的角度來說,一直在謀求降低這部分的成本。例如,早在2011年8月,北京市發改委就要求二手房中介費執行下調新規,住宅買賣傭金統一下調0.5%,且不得另行收取咨詢費、信息費、看房費、代書費等費用。
然而,房產中介企業一直以來都執行平均2.7%的傭金收費標準,也就是說基本都是按照政府規定上限收取。在實際執行中,除了鏈家因為市場份額最大不執行優惠外,其他中介或多或少有一些優惠。思源此次將2.7%的傭金潛規則幾乎減半,只按照1.5%來收取,不啻于給房產經紀行業投下了一顆重磅炸彈。
一鯊認為,互聯網的本質是去中介化,房產經紀的盈利模式就是借助買房人和賣房人之間的信息不對稱獲取利潤。但是互聯網就是為了解決信息對稱而生的,互聯網因為可以將買房人和賣房人進行直接對接,所以從長遠來看,房產經紀行業的傭金下降甚至消除是大勢所趨。從這個角度來說,思源的低傭金是互聯網思維,鏈家的高傭金是偽互聯網思維。
用戶為中心 vs 經紀人為中心:基因決定命運
互聯網去中介化畢竟是一個長期過程,當下房產經紀企業的核心工作還是在對經紀人的爭奪上。因為經紀人通常都有自己的房產資源,誰獲得了經紀人,誰就能贏得市場,這是鏈家祭出“70%提傭比例”的原因所在。思源的變革版圖里面也包含了對經紀人的關注,給經紀人開出的底薪是4000-1萬元/月,并且將經紀人的提傭點位由原先的分等級提傭變成了30%-80%的水平。
目前,二手房行業經紀人提傭比例的平均水平一般不會超過30%,針對鏈家的“70%提傭比例”,思源集團董事長陳良生如此分析:“提傭比例達到70%在行業內根本做不到,畢竟企業是以盈利為目的,因此思源地產做不到也不會吹牛”。
有意思的是,鏈家和思源針對經紀人傭金的調整反映了兩家企業老板的基因,可以說基因決定了企業導向。
鏈家地產董事長左暉站在鏈家的角度,經紀人是促成房產交易的關鍵,做好經紀人服務就能水到渠成坐收龐大的交易收入。陳良生在1994年創辦思源集團,20年的過程中其幾次因為固執的堅守信念,不惜一切代價保護客戶利益,使得思源贏得捍衛客戶利益的行業口碑,成就如今每年千億級的銷售額。
這或許可以解釋鏈家和思源在對待經紀傭金上的不同,鏈家是通過提高對經紀人的傭金分成來拉攏經紀人,思源則是從客戶角度出發,降低傭金比例,薄利多銷,客戶滿意了,客源自然會多,客源增多了,經紀人的收入也自然會提高。
聚焦vs多元化:極致客戶體驗的核心
思源和鏈家在對待業務收入模式上也有不同看法,思源是聚焦在房產經紀上,通過回歸互聯網本質的降低成本、高效連接來提升客戶體驗,從而實現收入。例如,將傭金從2.7%降低到1.5%,就是低成本的互聯網模式的體現;又如上線房通網,將買房人和賣房人直接對接,就是實現高效連接的互聯網模式的體現。
反觀鏈家,則是走多元化的路線,開始向金融理財等增值和衍生業務擴展。但是,互聯網思維的重要元素是聚焦,少就是多,只有聚焦才能帶來極致的客戶體驗,從而才能帶來業務量的擴展。將經紀傭金多數分享給經紀人固然可以在短期內拉攏經紀人,但是隨著互聯網的發展,高傭金是不可能長久的,這也意味著經紀人的高傭金分成也是不現實的。此外,鏈家增值和衍生業務的發展,有賴于房產經紀業務的基礎,如果幻想繼續通過高傭金獲取高收入,那么房產經紀業務的基礎也是不牢固的,增值業務和衍生業務的未來可想而知。
思源和鏈家之所以走出這樣的路徑,也是由其現有狀況造成的。鏈家有1500家以上的線下店面、30000多個經紀人,非常重,雖然喊出互聯網模式,但很難甩掉包袱,用互聯網革自己的命;思源只有50家門店,是輕模式,所以能自降傭金,推出房通網,看似是革自己的命,其實是面臨大勢,順勢而為。
互聯網大潮,順之者昌,逆之者亡,房產經紀行業的變革,只是一個縮影。