摘要 ：房地產市場不斷升溫，住房剛需被進一步開發，隨之也帶來各項樓市糾紛。重慶 家裝 是消費者投訴最高的行業之一，而相關部門表示目前尚未有行之有效的法規約束，市場亂象有待行政規范，目前更多的是寄希望于行業內部能夠進行監督和環境自凈。
在高速發展的樓市經濟驅動下，各項次生消費同樣駛入快速軌道，在這架消費馬車飛速行駛過程中不免產生了很多維權事件。對開發商的投訴、對物管的投訴、對裝修公司的投訴，占據了樓市投訴的大部分。其中重慶市場 家裝 投訴一度躍居重慶市維權投訴之首，投訴率常年居高不下使得 家裝 行業在重慶的發展步伐更顯艱難。
近期李小姐在重慶購置了一套住房，選擇了號稱能做整裝的重慶某裝飾公司，在簽訂裝修合同后，裝飾公司進行了建材購買與吊頂工程、刷墻等基礎裝修便停滯工程。而后裝飾公司長期處于失聯狀態，李小姐尋訪地址卻發現該裝飾公司已經人去樓空。
李小姐聯系到記者，希望能夠對此事進行報道。記者通過走訪重慶正規整裝公司樂尚裝飾后了解到，目前重慶真正重慶樂尚裝飾，用心裝修好評度行業領先
能具備整裝(即基裝、硬裝、軟裝全套裝修)資質的公司不超過五家。
“樂尚裝飾成立十年，進行了上千客戶的積累，才獲得如今重慶為數不多的整裝資質和規模。整裝公司需要強大的材料供應商資源和工程、設計團隊的支持，并非一朝一夕能夠成立的。希望消費者在審核資質的時候慎重考慮，并且注意辨別這些所謂的整裝公司規模是否能夠達到整裝公司的要求。”樂尚裝飾的負責人這樣提醒。
通過樂尚裝飾負責人的介紹，我們得知重慶 家裝 市場在同級城市中的發展規模和水平尚且處于中期階段，但重慶樓市的發展速度和業主需求卻遠高于重慶 家裝 市場規模，這催生了不少裝修公司以次充好，一味追求速度和低價競爭獲取客源。
目前重慶 家裝 市場消費者投訴點主要有：基材建材的質量與安全問題、整裝資質的有無、基裝硬裝等裝修范圍混淆概念、工程質量低下、合同欺詐和霸王條款、未經與業主商討擅自提升成本、設計師資質質疑等。從建材到裝修工程質量，從合同到人工服務各個環節都存在極強的侵權行為，而消費者面對這些一竿子買賣多數訴諸消協，但消協本身執法權的缺失則讓投訴變得無力。
面對亂象，樂尚裝飾的負責人透露：“裝修行業的亂象持續，受害的并非業主，對于我們這些正規的大型整裝公司來說也是傷害。所以作為重慶幾大整裝公司之一，只有更加用心服務客戶，消除社會對 家裝 行業的不良印象。這當然不是我們一家能夠做到的局勢，但誠信和服務能成為最好的榜樣。”
在記者向該負責人詢問是否也存在投訴問題時，負責人大方地表示，任何行業都會有投訴，就算是迪斯尼這樣的國際知名的服務機構也難免投訴。樂尚裝飾有一百多家的國家國際知名材料供應商，開展軟裝硬裝2位設計師服務1位業主的“樂尚裝飾2+1漂亮 家裝 計劃”，在前期做到細節把控，盡量減少客戶疑慮和擔憂，在客戶出現問題反饋時第一時間進行彌補和問責。
“我們可能會犯錯，但是一定會加倍補償和反省錯誤。無法預料到投訴，但樂尚裝飾會盡力爭取做到重復投訴率為零。畢竟十年招牌也是一磚一瓦構建出來的，我們不能輕易地讓它產生污點。”
保持用心服務，真材實料的樂尚裝飾如今的好評度位居行業領先地位，而接下來樂尚裝飾還將擴大人力資源投入，讓人文服務和專業敬業成為重慶裝修業的行業標桿，從而正面影響整個 家裝 市場。
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