17日，哈市市場監督管理局12315通報了2014年三季度裝飾裝修材料市場消費者投訴情況。7月1日至9月15日，12315共受理涉及裝飾裝修材料的消費咨詢、投訴、舉報307件，由于態度不好引發的投訴占到全年服務類投訴總量的三分之一以上。
消費者投訴熱點主要為質量、服務、合同糾紛等三大問題。服務態度不好，化解矛盾解決糾紛意識淡薄，人為推諉、拖延，規避問題激化矛盾的情況時有發生。據不完全統計，由于態度不好引發的投訴、甚至導致矛盾激化的事項已占到全年服務類投訴總量的三分之一以上。
典型投訴案例：
一、消費者于先生在理想百程家具城購買瓷磚，按照廠家計量師上門量尺后確定的數量進行購買，但是在安裝過程中卻出現了瓷磚不夠用的現象，于先生要求補貨，商家卻稱已沒有此型號瓷磚，無法補貨。于先生認為瓷磚不夠用是由于商家計量失誤造成的，商家負有主要責任。經12315中心調解，商家同意為其提供該型號的瓷磚，于先生表示滿意。
二、消費者孫女士在非凡工藝理石商店購買三張理石板，送到的理石板表面不平，屬殘次品，無法使用。孫女士聯系商家要求退貨，商家拒絕退貨。經12315中心調解，商家同意為其退貨，孫女士表示滿意。
三、消費者劉先生在富雅門業訂購鋼化門，商家6月份上門安裝時發現鋼化門門框不對稱，無法安裝。商家承諾為劉先生更換新的鋼化門，但拖延了一個多月仍未更換。經12315調解，商家為劉先生更換新門，劉先生表示滿意。
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