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    摘要：   家電圈近幾年挺“沒勁”的，一方面是發(fā)展勢頭軟趴趴，另一方面是長時間沒有新鮮的技術(shù)、新鮮的品牌脫穎而出，早些年的“黑馬”們要么早已成了白馬王子，要么已經(jīng)看不見摸不著了。一個行業(yè)沒有了大動作、大變局，未必是壞事，這是行業(yè)走向成熟和穩(wěn)定的標(biāo)志，游戲規(guī)則由領(lǐng)軍品牌制定，明星們則一定是有自己核心競爭力和一定實(shí)力的選手，然后八仙過海各顯神通。既然一招鮮不再有效，既然“黑馬”現(xiàn)象一去不復(fù)返，整個行業(yè)發(fā)展已經(jīng)從粗放式翻騰走入了集約、精細(xì)化發(fā)展的軌道，從這個角度看下去，對于領(lǐng)軍品牌和大企業(yè)而言，春天是真正到來了，上半年幾大家電上市公司報告確實(shí)是令人鼓舞的。而另一邊，市場總量有限增長的大背景下，大量中小廚電企業(yè)陷入經(jīng)營困境，但是凡事總有例外，未來不一定只屬于巨頭，在廣大中小企業(yè)里就有那么一些成員同樣實(shí)現(xiàn)了高速增長，甚至是超常規(guī)發(fā)展，好太太電器就是其中一員。

  以中怡康數(shù)據(jù)為例，2014年上半年廚電市場同比增長約為15.8%，好太太電器(中國)有限公司2014年上半年實(shí)現(xiàn)同比增長39.7%，其中第一季度同比增長甚至達(dá)到了59.4%。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，在大量中小企業(yè)降低均價，千方百計搶奪低端市場份額的時候，好太太電器陸續(xù)推出高端機(jī)型，以大吸力油煙機(jī)為例，推出了兩款新品都已經(jīng)將吸力提升到18m³，躋身油煙機(jī)行業(yè)高端機(jī)型行列。

  好太太電器是這個行業(yè)里的老字號了，卻在行業(yè)格局發(fā)生劇烈變化，整體市場行情偏冷的時候異軍突起，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的增長，這是令所有行業(yè)內(nèi)人士感到吃驚和百思不得其解的。而對于消費(fèi)者，他們的感知是好太太電器的品牌越來越有張力，產(chǎn)品越來越好，見面率也大大提高了，這些感受實(shí)質(zhì)上就是品牌力的有效提升，而銷量的增長并不重要，高速增長只是企業(yè)自身能力提升之后的必然結(jié)果。2014年好太太電器的突飛猛進(jìn)令人側(cè)目，但是一個不可忽視的事實(shí)是，從2012年起，好太太電器已經(jīng)連續(xù)三年增長率超20%，同時據(jù)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，整個行業(yè)的平均年增速只有12.6%。通俗來講，好太太電器用了三年時間再造了一個自己。

  辦企業(yè)，做品牌，不是變魔術(shù)，所以不需要解密也沒什么秘方，好太太電器只是證明了在快速成熟期的行業(yè)里，體量和實(shí)力相對落后的企業(yè)也是可以有方法和可能迎頭趕上的，這種例子在營銷界比比皆是，好太太電器上演的戲碼無非是眾多屌絲逆襲向高帥富發(fā)展的案例之一。可是，每個不同的行業(yè)，每家不同的企業(yè)，其方法和路徑都不盡相同，無論企業(yè)選擇了哪個點(diǎn)做突破，基礎(chǔ)面的問題都是一條，培養(yǎng)核心競爭力并且揚(yáng)長避短。

  企業(yè)是有生命的，是有機(jī)體，好太太電器對于這點(diǎn)的認(rèn)識應(yīng)該是深刻的。因?yàn)楹锰娖骶腿缤粋€普通人一樣，經(jīng)歷過成長，也遭受過病痛，獲得過榮譽(yù)也迷失過方向。好太太電器的全體成員深知，一個品牌的崛起需要時間和機(jī)緣，不斷的積累，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)同樣重要。同樣，他們也感受到了，企業(yè)這個軀體無論身處什么環(huán)境，一切唯心造，企業(yè)的靈魂，亦或者說是企業(yè)個性和文化，這些保持本色并堅持不懈，成功與否只是選擇題。獲得成功的密碼就在企業(yè)的基因上，不爭的事實(shí)是，失敗的企業(yè)，那份對于自身靈魂的堅持名叫偏執(zhí)頑固;成功的企業(yè)身上，這份對自身本色的堅持就是如何被夸贊都不過分了。那么，企業(yè)與生俱來的東西就是決定最后結(jié)果的最重要因素了，有一種不是很科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皇У览淼恼f法就是，老板決定論。說到這里，好太太電器近年來的快速成長，其根本原因已經(jīng)找到，那就是好太太電器以及好太太的成員們，他們共同所具備的某些特質(zhì)導(dǎo)致了今天的快速成長，如何在這些特質(zhì)上運(yùn)用營銷和管理，好太太電器的一些做法值得眾多發(fā)展中企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

  好太太電器最鮮明的個性就是人情味。

  人情味這種說法用在企業(yè)身上并不廣泛，縱然是爛大街的營銷大師們的各種教程里一般都不太會出現(xiàn)這種形而上學(xué)的定義，可是企業(yè)如人，人有人情，企業(yè)自然也是有人情味之說的。說到人情味，不得不說說另一個行業(yè)里的后起之秀，如今的佼佼者——海底撈。海底撈的火鍋真的好吃到爆嗎?食客們的評價比較中肯，就是火鍋，永遠(yuǎn)成不了仿膳，何況海底撈的前身是做麻辣燙的。營銷界研究它的服務(wù)，管理界研究它的架構(gòu)，服務(wù)行業(yè)模仿它的培訓(xùn)和授權(quán)，唯獨(dú)沒見飲食行業(yè)研究它有什么秘而不宣的配方。為什么?海底撈的成功其實(shí)早有公論：把員工當(dāng)人看。都說顧客是上帝，買方市場里這句話是廢話，員工都被給予充分尊重了，顧客自然是舒坦到極致了，生意哪里有不好的道理。顧客們在海底撈享受美食順帶享受被尊為上帝的感覺，海底撈的品牌溢價十分清楚了。但是，海底撈一直被模仿，至今未被學(xué)像樣子。這又是為什么?因?yàn)楹５讚频睦习濉⒐芾韺樱嫘膶?shí)意的將員工當(dāng)人對待，而非工具和勞動力，這是發(fā)自他們內(nèi)心的，也因此是發(fā)自企業(yè)精神深處的，其延伸就是員工把海底撈當(dāng)自己的父母家對待了。多么簡單明了的道理，怎么就學(xué)不會呢?原因就是剛才所說的，還沒人能把人情味三個字量化為管理手段和績效指標(biāo)，更是學(xué)法無門，革命靠自覺，人情靠性格，性格決定命運(yùn)。

  人情與現(xiàn)代化管理制度之間是不是有天然沖突，這是許多現(xiàn)代管理學(xué)的哥德巴赫猜想，西方經(jīng)典管理學(xué)講究術(shù)，萬惡的指紋打卡機(jī)就是衍生品。但是東方傳統(tǒng)管理學(xué)講究道，無處不在的道其實(shí)就是企業(yè)精神，人是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，人情味直接喚醒的是人的工作熱情，喚醒的是沉睡的智慧。好太太電器從成立之初，其創(chuàng)始人老健明就帶給企業(yè)這樣的性格，因?yàn)槔辖∶飨壬褪且粋€好人。好太太電器近幾年的發(fā)展將這種企業(yè)性格發(fā)揮得淋漓盡致。董事長老健明對總經(jīng)理王燕飛的充分信任和授權(quán)，相對很高完美程度的相互配合讓他們共同給予企業(yè)新的團(tuán)隊氛圍：尊重、互信、拼搏和創(chuàng)新。由于最高管理層的這種特質(zhì)，源于信任和對企業(yè)發(fā)展的信心，好太太電器在過去幾年的發(fā)展中，不拘泥于付出和回報是否相符，企業(yè)思想和市場手腳都被充分解放，同時得到解放的是中間管理層和基礎(chǔ)執(zhí)行層的思維。2013年，好太太電器全面啟動與中國婦女發(fā)展基金會的合作，開展全國范圍內(nèi)的百城無煙計劃和無償幫助貧困家庭的廚房改造計劃，對于當(dāng)時的好太太電器而言，這種規(guī)模和投入的活動是沒有參照物和相對超前的行動，但是在好太太電器全體員工和眾多經(jīng)銷商的共同努力下，這項主題活動持續(xù)開展下來了，并且2014年連續(xù)在3個城市開展了捐贈活動。

  對于員工的尊重和支持是好太太電器的一大亮點(diǎn)，蓋過這份亮點(diǎn)光芒的是好太太電器對于其合作伙伴的尊重和支持。眾所周知，好太太電器的代理商群體雖不是最強(qiáng)大的，卻是對企業(yè)忠誠度最高的。好太太電器對待它的每一個合作伙伴，尤其是代理商群體，真正做到了戰(zhàn)略合作伙伴的層面，也就是想代理商所想，做代理商所需。就在行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)忙于在各地召開區(qū)域營銷會議推銷產(chǎn)品、拉回款、推活動的時候，好太太電器的各級工作人員也忙于走遍全國各個市場，但是其目的并非將代理商的倉庫填滿，而是下到市場里去幫助代理商發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，各種形式的培訓(xùn)會議伴隨著區(qū)域營銷會議在各地召開。因材施教，在好太太電器對待區(qū)域市場的問題上得到了新的詮釋，因地制宜的制定市場策略，最終目的還是幫助代理商成長和發(fā)展。

  其實(shí)拿人情味不能概括好太太電器快速成長的原因，其在產(chǎn)品研發(fā)、渠道開拓、品牌推廣和售后服務(wù)等方面下的功夫都十分扎實(shí)，展開來逐一分析，其實(shí)并無特別的亮點(diǎn)，簡而言之就是將大家都會做、都在做的事情，認(rèn)認(rèn)真真做到最好。問題的關(guān)鍵就在于，誰在做。是每一個企業(yè)的員工，每一位企業(yè)的合作方。人的潛力是無窮的，將無窮的潛力激發(fā)并且集合起來，這就是最高明的管理方法，海底撈做到了所以成功了，好太太電器在廚電行業(yè)也將能夠做到。

  有一些題目，縱然已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)答案，其驗(yàn)算過程也不是那么容易學(xué)得會的。