八益國際 家居 博覽城在確立一站式“整家消費”經營模式，進行消費者調查過程中，聽到了太多的“裝修血淚史”。為杜絕一個個裝修消費陷阱，堵上一個個居家購物的漏洞，打造響亮的“居家”品牌，創造一片明朗的消費空間，讓消費者權益得到切實有力的保障，博覽城做了全面深入的思考。
日前，《八益國際 家居 博覽城退換貨及維修管理辦法》 《八益國際 家居 博覽城售后電話回訪服務話術》草案已經擬定完成。這兩份草案中，涉及了裝修過程中21道大的工序，每道工序下涵若干小項，每項都進行了詳盡規定。在服務過程中，按照工程進展循序，博覽城運營團隊將對消費者進行四次回訪溝通，保證消費者及時、準確了解愛家的打造進度，并進行商品質量和服務監督。
一個家的打造是一個浩大的系統工程，涉及到設計、選材、提貨、驗收、安裝等眾多環節。在現實中，不良商家利用消費者專業知識不足、信息不對稱、精力有限以及各個環節的銜接縫隙，設下了設計費約定不明、合同條款存在貓膩、報價虛低、偷工減料、以假充真、以劣充優、工程加量不補簽合同等消費陷阱，讓消費者成了冤大頭。
在消費者進行驗收發現問題的時候，材料商與施工隊互相推諉，更有甚者，結算完畢一年半年出現問題，消費者去找裝修公司，才發現“裝修游擊隊”沒有固定經營場所，沒有正規注冊手續，人去樓空，裝修合同中約定的維修義務根本無法履行，只能自己叫苦。
八益國際 家居 博覽城傾力打造全新的一站式居家生活服務平臺，全程負責消費者從樣品房觀摩、到體驗、到選擇，從空間設計、到居家用材用品采購，家庭硬裝監理、家具及軟裝陳列所有置家環節，在每一個環節建立完善的保障機制，以讓消費者輕松快捷地擁有安全環保的居家生活為終極目標。
博覽城售后服務草案緊密圍繞“一站式服務”模式和為消費者省錢20%，省事80%的核心理念，以ERP系統業務藍圖和流程為基礎，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人共和國合同法》等法律進行起草。
博覽城售后電話回訪草案規定，在基礎材料進場、隱蔽工程結束、硬裝階段結束、竣工驗收后分別進行電話回訪，回訪內容包含詢問消費者主材、輔材、涂料等是否按時進場，按照規定分區擺放、蓋上保護幕布，主體改建、水電改造、木工、防水、貼磚、衛浴吊頂、墻面找平、櫥柜安裝、木門安裝、地板安裝、墻面處理、開關插座安裝、 燈具、潔具安裝、家具擺放、家電安裝、 家居 配飾陳列擺放、整理清掃等等工序施工是否滿意等等。博覽城客服還必須告知涉及的商品及服務的維修標準和維修期限，如果有客戶不滿意之處，立即將情況反映有關部門，并且將解決方案及時反饋消費者。
八益國際 家居 博覽城一期千家博覽館具有超強的體驗和展示功能，消費者在觀摩、體驗的基礎上選擇裝修風格、裝修套餐。在售后服務中，硬軟裝效果是否符合消費者選定的樣板間也是一項重要的驗收標準。博覽城團隊承諾做到“所見即所得”。
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