原標題：預付萬元買衛浴驚聞經銷商“跑路”
消費者輾轉一個月得不到滿意答復
位于五洲城國際建材中心的鷹衛浴門店大門緊鎖。
經銷商與劉先
生簽訂的合同。
近日,家住天河區的劉先生向新快報記者打來爆料電話稱,他在鷹衛浴洛溪五洲城店預訂了一套產品,意想不到的是,經銷商在簽訂合同后離奇失蹤。貨沒取到不說,劉先生預先支付的9496元錢也不知去向。在之后一個月時間里,劉先生輾轉于五洲城國際建材中心、鷹衛浴廠方以及工商部門之間,卻一直沒有得到滿意的答復,“到底應該找誰挽回這近萬元的損失?”
事件回放
一紙合同成空文,唯獲三個展廳馬桶
據劉先生介紹,今年6月8日,他在五洲城國際建材中心看中了鷹衛浴品牌的一套產品。決定下單后,劉先生和鷹衛浴廣州營銷中心簽訂合同,“合同上約定,我可以在6月底打電話給他們提取產品”。劉先生沒有多想,當即刷卡支付了共計9496元的費用。6月底,劉先生打電話提貨,鷹衛浴五洲城店方面卻表示:經銷商跑了,貨提不出來,錢也退不回來了。
在此后的一個月里,劉先生先后前往五洲城國際建材中心尋求說法,得到的答復是“回去等消息”。與此同時,劉先生還聯系上位于佛山的鷹衛浴廠方,“他們也沒有給一個明確的說法”。后來,劉先生相繼聯系廣州警方和工商部門,“他們建議我到法院起訴”。就在劉先生糾結于該不該起訴以及如何起訴時,五洲城國際建材中心傳來通知:可以簽一份協議,從鷹衛浴門店的展廳拿一些產品以作“補償”。無奈之下,劉先生便從鷹衛浴門店帶走了3個展廳馬桶,“一個標價900元,一個1000元,另一個沒有標價,應該也不會很貴,加起來絕對抵不上合同上那些產品的價格”。
劉先生表示,雖然挽回了一定的損失,但用近萬元換來3個并不如意的馬桶,多少有點說不過去。
記者調查
門店大門緊閉 不止一人致電廠家投訴
根據劉先生提供的信息,新快報記者來到位于番禺洛溪五洲城國際建材中心一樓的鷹衛浴門店。只見大門緊鎖,店內除了零散分布的幾個柜子,未發現相關的衛浴產品。門店附近的環衛工告訴記者:“這家店關了好長時間,不過這幾天我看到有人過來裝修,可能是轉租出去了。”
據五洲城一名保安介紹,“鷹衛浴一個月前就關門了。”問及關門的原因,保安稱,傳聞是老板跑了。而五洲城國際建材中心的客服前臺則表示,6月份就關了,至于為什么關,“這是我們的商業機密”。不過客服透露,關閉的門店會在這個月重新營業,至于是哪個品牌入駐,其表示不知情。
隨后,新快報記者致電位于佛山的鷹衛浴廠方,一名古姓女士證實了“經銷商‘跑路’”的傳聞。古女士表示,“我已經接到了3到4個投訴電話,他們都是在五洲城那邊購買的鷹衛浴”。古女士還稱,經銷商跑了,他們現在也在找。
為了聯系鷹衛浴廣州地區的負責人,新快報記者幾度撥打代理人楊某的電話,可對方手機一直無人接聽。鷹衛浴廣州地區的服務電話亦是如此。
廠方回應
不承擔消費者和經銷商間的違約責任
在此前的一個月里,劉先生找過廠方、五洲城方面,也打過12315,“他們推來推去”,一直都沒有得到滿意的答復。特別讓劉先生不解的是,“就算經銷商跑了,消費者購買的是鷹衛浴的產品,其廠家有一定的責任吧?”新快報記者從鷹衛浴廠方得到的回應是:“廠方只提供售后和技術服務,我們不承擔消費者和經銷商之間的違約責任”。
廣東合邦律師事務所律師肖錦陽認為,從合同上看,發生買賣關系的是經銷商和消費者。如果經銷商“跑路”屬實,“經銷商就可能涉嫌合同欺詐,認定后應承擔法律責任”。至于鷹衛浴廠家是否應該擔責,肖錦陽認為,“廠方并不需要承擔經銷商違約的法律責任。”不過,鷹衛浴廠方也脫不了干系。從社會責任的角度來說,這種事情的發生,一個間接原因是“廠方對下面的代理人或者經銷商監督不力、管理混亂”。
肖錦陽提醒,與消費者發生直接買賣關系的是經銷商,而不是廠家,“消費者的首要對象應該是經銷商”。
律師建議
歸還物權不明的馬桶
聯合起訴經銷商
《消費者權益保護法》第53條:經營者以預收款方式提供商品或服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、必須向消費者支付的合理違約費用。
消費者碰到“跑路門”時,可以啟動民事訴訟程序。不要一味地等待或是無理智地砸搶滋事,否則不僅容易貽誤時機,還可能產生一些不必要的法律責任。(廣州市法律服務熱線:12348)
針對劉先生的情況,肖錦陽律師建議,可以向五洲城國際建材中心索要鷹衛浴經銷商的相關資料,然后通過司法程序起訴鷹衛浴的經銷商,以此來保證自己的合同權益。如果擔心勢單力薄,“還可以聯合法律關系相近似的權利人,推選代表,發起集體訴訟”。不過,通過司法程序解決問題的一個前提是,劉先生必須將“物權不明”的3個展廳馬桶歸還給相關方。
事發后,五洲城國際建材中心確立“補償協議”,并試圖用鷹衛浴的產品彌補消費者的損失,肖錦陽認為,“這種行為是欠妥的”,對于五洲城國際建材中心來說,“他們應該向消費者提供門店租戶的詳細資料,以供消費者維權”。
延伸閱讀
遇上“跑路”怎么辦?
如果不幸遇到了代理人或老板跑路,該如何維權呢?一是保留相關證據,向消費者權益保障處提請申訴(消費者投訴舉報專線電話:12315),二是如上述通過法律途徑解決。
設為首頁 
