記者 趙怡雯 很多經營高端品牌的人們都有這樣一種傳統觀念：高端產品不適合電商這種新渠道，這會傷害到品牌的整體“檔次”。然而，同樣作為高端品牌的德國高儀的大中華區副總裁、總經理陶江在接受《國際金融報》記者采訪時則不予茍同。對于這些針對高端消費者的產品，陶江認為電商依然是個不可忽視的渠道。
“事實上，隨著網購的普及，越來越多的高端人士加入到網購的潮流中，應該說這將是未來的消費趨勢，商家應該主動去接觸并占領這塊市場。”陶江說。
對電商說YES
“Pure Freude an Wasser”，這是陶江教記者的一句德語，中文意思是“暢享舒適水生活”，這也是高儀這家1936年起家的著名衛浴品牌的理念。然而，即便在海外名氣再響的品牌，要成功進入中國市場并非易事。
要分享中國高端消費領域的“金蛋糕”，其中，最關鍵的一環便是銷售渠道。
“十多年前我們的市場并未有細分，主要靠代理商把貨進到中國再賣給消費者。”回憶起公司的渠道發展史，陶江感慨萬分，要在中國市場站穩腳跟僅靠粗放式地開拓和管理完全是不夠的，于是高儀開始在國內各大區建立分公司，潛心研究當地消費者的習慣和市場需求，并開始了渠道發展之路。
對于衛浴企業而言，傳統的渠道大多為：建立自己的品牌專賣店及區域分銷網絡，與當地幾大發展商和酒店管理集團合作。然而，除了這些傳統渠道之外，陶江告訴記者，其實還有更多新的渠道可以拓展，“比如電商、電視購物、 家裝 設計師等，此外，專業廚房龍頭、高檔辦公樓、醫療衛生等渠道，都是可以撬動中國衛浴市場的新型渠道”。
然而，對于高端品牌而言，“電商”渠道似乎降低了產品本身的“格調”。對此，陶江告訴記者，“事實上，在歐洲很多地區，高儀已經驅動了電子商務，這是未來消費的趨勢，商家不應該去抵觸它。”
在陶江看來，電商渠道絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態應該是一種全渠道的立體服務概念。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接，最大化消費過程的愉悅性。
這樣的銷售渠道既有電子商務固有的優勢，如豐富的產品、搜索、比價、社群互動、顧客評價等，也有線下門店的優勢，體驗、面對面的咨詢溝通、更佳的購物環境及氛圍。這也就意味著，衛浴品牌商應該在各個渠道、各個終端，給消費者提供一致的高品質消費體驗。
當然，有業內人士也直言，目前而言，新型渠道想要挑戰傳統渠道還有很長的一段路要走，但電商未來發展一定是美好的。但是，衛浴行業電商不可能完全取代傳統商鋪，最重要的是讀懂傳統渠道和電商的差異，尋找二者突破口和結合點。企業也需謹防被電商“電傷”。
個性化要求加強
值得注意的是，目前，80后、90后年輕人已成為消費的主流人群，而這類群體講究時尚、潮流、個性，消費觀念也體現出相當強的個性化元素。對于衛浴市場未來的前景，越來越多的企業和經銷商認為，隨著新時代消費群體的不斷呈現，個性化主導會成為衛浴市場的一個重要方向。
“我們經過長期的市場調研發現，消費者不僅對衛浴設施的功能性有了很大的變化，還要求設備更加舒適和個性化，從而滿足自己對生活品質提高的需求。”陶江表示，“這對于注重設計的衛浴企業而言無疑是個好消息。”
然而，真正好的設計絕對不是人云亦云、緊跟潮流，而是超前發展，提前確定引導未來客戶的潮流。據了解，高儀在中國國際廚房、衛浴設施展覽會上首次推出陶瓷產品，展示了5套不同風格的整體浴室、高端的賽雅馬桶系列以及奢華的杰圣浴缸，這將是高儀在未來推出整體衛浴解決方案的里程牌。
陶江頗為驕傲地告訴記者，高儀的室內設計團隊能夠針對全球不同市場設計出符合市場需求的產品，同時還能夠在國際上屢獲殊榮，多次并連續三年贏得紅點設計獎之Best of the Best最高榮譽、iF產品設計獎、Good Design優秀設計獎以及其他諸多重要獎項(紅點設計大獎是設計界的奧斯卡，奔馳、寶馬和蘋果都以獲得此獎項為榮)。
智能化是趨勢
6月2日凌晨，蘋果在全球開發者大會上發布了其智能 家居 管理應用平臺Homekit。這是自谷歌、三星、微軟、索尼和LG等國際巨頭走向智能 家居 以來又一家走向 家居 智能化的企業。蘋果的這一舉動，無疑又使得智能 家居 概念不斷升溫，同時，衛浴行業也因而掀起了衛浴智能化熱潮。
智能化衛浴究竟是怎樣的?陶江告訴記者，在高儀的SPA旗艦店中，便可以感受到各種“衛浴版”的智能化數碼產品。“比如高儀推出的F 數碼帝萊克斯，通過觸碰控制器的‘干區’，可以選擇自己喜愛的燈光、音樂和蒸汽組合。”
然而，對于智能衛浴，國內消費者也有著迥然不同的態度，對于大部分消費者來說，衛浴的智能化或許只是商家變相漲價的一種噱頭，同樣一款產品增加了幾個智能化功能便較一般的產品售價高出幾倍甚至幾十倍，這個讓很多消費者無法接受。
對此，陶江也坦言，智能衛浴目前針對更多的是高端客戶。“對很多高端客戶來說，他們需要滿足的不僅僅是簡單的功能需求，更多的是感官和情感的需求。”
“現在是衛浴行業發展的黃金時段。”陶江向記者表達了她對中國衛浴市場的看好，“以前依靠的是房地產行業的高速發展，但現在房地產行業進入了平穩發展期，而中國消費者追求生活品質和生活舒適度的步伐并沒有因此而停滯，而衛浴正是滿足了消費者對舒適生活私密性的享受，因此這一市場未來還有很大的發展空間。”
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