發(fā)布時間:2014-6-26 16:25:21 來源:鳳凰網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
6月22日,“勁飛紅木19周年廠慶暨勁飛文化藝術(shù)珍藏館開業(yè)一周年盛典”隆重舉行。北京家具行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長于秀蘇、國家家具質(zhì)量及室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心主任羅昕、中華木工委主任趙夫贏等協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家親臨盛典現(xiàn)場,對勁飛紅木19年來所取得的卓越成就表示充分肯定與高度贊揚(yáng)。勁飛紅木以一場規(guī)模盛大的競拍會——30件(套)獨(dú)板、雙拼與孤品黃花梨、紫檀、紅酸枝家具來回饋現(xiàn)場消費(fèi)者。
比起300多年的同仁堂、100多年的全聚德,年僅19歲的勁飛紅木雖然正值青春年華,但在中國古典家具領(lǐng)域卻相當(dāng)引人矚目,特別是在北京地區(qū),由勁飛紅木家具廠衍生的四大紅木第一樓:勁飛紅木第一樓,明清紅木第一樓、勁飛紫檀第一樓、精品紅木第一樓,與開業(yè)一周年的勁飛文化藝術(shù)珍藏館皆可稱得上市場的風(fēng)向標(biāo)、晴雨表,同行企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣,以及消費(fèi)者蜂擁而去的紅木家具收藏寶地。
探究勁飛紅木走過的19年歷程,誠信如同一把利劍,它打造了“第一流”品質(zhì)的家具,塑造了譽(yù)滿京都的紅木“第一樓”, 贏得紅木行業(yè)“第一競拍”的稱號, 創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)“第一流”的售后服務(wù),樹立起了一個充滿生機(jī)與活力的紅木品牌——勁飛紅木,引領(lǐng)了京城古典家具行業(yè)的發(fā)展。
誠信打造“第一流”品質(zhì)的家具
勁飛紅木的誠信首先體現(xiàn)在“第一流”品質(zhì)的家具。在家具選材上,勁飛紅木董事長吳新建經(jīng)常親自深入一線,去越南、老撾、泰國等地挑選原材料,每次進(jìn)料,都由吳新建親自把關(guān),在原料關(guān)頭保證真材實料。同時按期將進(jìn)料的木樣送到中國林科院檢驗,得出準(zhǔn)確結(jié)論后再用于家具生產(chǎn),這相當(dāng)于給紅木原材料加了“雙保險”。
在家具制作上,勁飛公司從原木到成品形成了一套嚴(yán)格的流程與獨(dú)特的工藝。軍人出身的吳新建要求工匠制作家具跟上戰(zhàn)場打仗一般,絕不允許有半點(diǎn)馬虎。無論是干燥板材、選料、開料、榫卯、雕刻、打磨還是組裝,勁飛人每一個工序都做得非常仔細(xì)。
勁飛紅木與眾不同之處主要體現(xiàn)在哪里呢?吳新建表示,除了完整的制作工序外,勁飛與眾不同之處在于,在紅木制作的過程中非常善于“自我監(jiān)督”。吳新建將其總結(jié)為6個字——“抽檢、復(fù)檢、督檢”。“我認(rèn)為同樣的錯誤不能夠犯兩次,所以我要求工作人員在制作的每一個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行三次檢查,杜絕返修。”吳新建說。
在銷售環(huán)節(jié)上,無論是小葉紫檀、盧氏黑黃檀、香枝木、紫屬花梨木,還是老紅酸枝,勁飛都嚴(yán)格按新國標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量明示卡”去標(biāo)注。讓消費(fèi)者可以根據(jù)明示卡選擇相應(yīng)檔次的紅木家具,做到一分價錢一分貨。
誠信塑造京都紅木“第一樓”
19年前,吳新建剛創(chuàng)業(yè)的時候,北京乃至全國業(yè)界尚沒有一個專業(yè)經(jīng)銷紅木家具的賣場,當(dāng)時的紅木家具只能散布于 家居 超市、綜合日用品市場等非專業(yè)賣場,由于缺乏專業(yè)約束,家具良莠不齊,紅木、非紅木魚目混珠,讓消費(fèi)者很難做出正確選擇。
吳新建在2000年盤下毗鄰北京西四環(huán)五路居的一座大樓,將之辟為北京第一個紅木家具大賣場——北京紅木第一樓。此舉把紅木家具展示交易模式提升到了一個新水平,彰顯紅木家具獨(dú)特的工藝和魅力。
此后,勁飛又相繼開辦了數(shù)個“第一樓”專業(yè)賣場,它們分別是“勁飛紫檀第一樓”“勁飛紅木精品第一樓”“勁飛明清紅木第一樓”。其中位于東四環(huán)窯洼湖橋的“勁飛精品第一樓”定位為專營精品紅木家具,所售家具貼近現(xiàn)代人生活,為現(xiàn)代家庭實現(xiàn)品質(zhì)生活提供了多樣化選擇;位于北四環(huán)安慧橋的“勁飛明清第一樓”,則針對消費(fèi)者的明清家具情結(jié),專營以紫檀、黃花梨、紅酸枝等珍貴木材制作的明式、清式高仿家具,既滿足實用需要,更具有藝術(shù)和收藏價值。
14年來,勁飛“第一樓”專業(yè)賣場全面貫徹“真、精、新”的思想。所謂“真”即保證入駐紅木第一樓的企業(yè)產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格審核,多位專家反復(fù)辨析,假貨、次品一律拒之門外。“精”指工藝精湛,能夠入駐紅木第一樓的商家均為國內(nèi)知名企業(yè),有優(yōu)秀的制作團(tuán)隊,其紅木家具是大師的鬼斧神工之作,樣樣精美,極具收藏價值。“新”指紅木第一樓雖經(jīng)歷數(shù)年的歲月洗禮,但在管理方面的創(chuàng)新卻始終走在同行家具賣場的前列。
誠信贏得行業(yè)“第一競拍”的稱號
勁飛的誠信還體現(xiàn)在它成功地打造了紅木家具行業(yè)第一競拍會。2005年,在“紅木第一樓”這種運(yùn)作模式取得顯著成效后,為進(jìn)一步推廣紅木家具文化知識在消費(fèi)者中的普及,吳新建決定在西四環(huán)五路居的紅木第一樓里舉辦 “勁飛式文化沙龍拍賣”。從此,不論春夏秋冬,每月勁飛都會與紅木愛好者們有一場“約會”,遇到廠慶等大型活動,勁飛還在工廠或者勁飛文化藝術(shù)珍藏館加拍。
“拍品為純正京作工藝,由資深工藝師精細(xì)操刀,用料大氣,很多黃花梨、小葉紫檀、老撾大紅酸枝類拍品均為獨(dú)板無拼補(bǔ)極品;同樣價值的家具,勁飛家具的性價比往往在同城是最高的;每件家具從1000元開始起拍,在拍賣的過程中不追求拍品溢價最高,而是到封頂價就落槌。”這是京城紅木愛好者多年來對勁飛競拍的深刻印象。
消費(fèi)者的熱捧使得勁飛的競拍會經(jīng)常變成排隊會、封頂會、抽簽會。本次競拍會上,勁飛重磅推出了30件(套)獨(dú)板、雙拼與孤品黃花梨、紫檀、紅酸枝家具。近400名紅木愛好者熱情高漲,使得本次競拍會變成了排隊、封頂、抽簽會——30件拍品全部遇到此種情況。
“作為紅木家具行業(yè)第一競拍會,想在勁飛競拍會上拍到家具,那堪稱是‘一件難求’。”幾名勁飛紅木忠實的老客戶告訴記者,勁飛競拍會他們幾乎每場都參加,首先,勁飛紅木競拍的家具都是優(yōu)中選精,吳新建親自在車間挑選競拍家具;其次,勁飛紅木競拍的家具封頂價比市場價要便宜20%左右,買到就是賺到,這樣的機(jī)會怎能錯過?第三,想在勁飛競拍會上拍到家具,一個人來參加拍賣是不行的,得組團(tuán)來參加,親朋好友齊上陣,這樣抽簽中拍的概率會大大增加!
誠信創(chuàng)造業(yè)內(nèi)“第一流”售后服務(wù)
在奢侈品行業(yè)有一句名言:“第一件產(chǎn)品是銷售人員賣出去的,可第二、三件產(chǎn)品是售后服務(wù)人員賣出去的。”可見售后服務(wù)對于奢侈品的意義,這句話同樣可適用于作為收藏藝術(shù)品領(lǐng)域的紅木家具。
“零距離的溫暖——及時、準(zhǔn)確、誠信”是勁飛售后服務(wù)的理念,勁飛服務(wù)人員把達(dá)到客戶最滿意的標(biāo)準(zhǔn)作為第一任務(wù)。及時:一年365天,一天24小時及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);準(zhǔn)確:準(zhǔn)確無誤地判斷客戶的實際需求,有的放矢地開展工作;誠信:誠心誠意為客戶服務(wù),給客戶提供真實、完全的服務(wù)信息,提高售后服務(wù)信譽(yù)。
具體來講:首先,勁飛售后服務(wù)人員在去客戶家之前會提前一天與客戶約定,在當(dāng)天上門之前要給客戶再打個電話落實,并對路況交通有所預(yù)計,盡可能避免因為交通擁堵造成客戶等待。其次,勁飛售后人員出發(fā)前,勁飛公司的績效跟蹤就已開始,勁飛的外出車輛上均帶有定位系統(tǒng),人員離廠的時間會由專人做統(tǒng)計,一路沿途之上的行走路線和到達(dá)的具體位置均在公司的監(jiān)測統(tǒng)計范圍內(nèi)。第三,服務(wù)人員到達(dá)客戶家后需要對公司做出反饋,隨后,進(jìn)入客戶家開始家具的保養(yǎng)維修工作。
勁飛非常注重對售后服務(wù)人員展開定期培訓(xùn),他們都是工藝上的好手,對技術(shù)熟練,富有家具養(yǎng)護(hù)知識,便于最大限度地為客戶解決各種問題。在保養(yǎng)維修結(jié)束后,服務(wù)人員需要對公司再次做出反饋,說明目前的工作進(jìn)度,并讓客戶在服務(wù)卡上的服務(wù)評價欄三個選項“不滿意、滿意和非常滿意”中選填一項,并注明填寫的理由。勁飛公司會依照制度給予獎懲。
2013年,勁飛紅木擴(kuò)大了售后服務(wù)隊伍,要求每周要有10至12人次主動上門為客戶提供售后服務(wù)。2014年,勁飛啟動售后服務(wù)升華年,服務(wù)量比以往有所增加,這主要體現(xiàn)在每周不少于15人次上門服務(wù),一月超過60人次上門服務(wù),一年不低于700人次上門服務(wù)。
“國有誠信必興,家有誠信必和,人有誠信必賢。19年來,勁飛人恪守誠信,寧愿自己多做一些,也要讓消費(fèi)者滿意。”永遠(yuǎn)為消費(fèi)者著想是勁飛企業(yè)文化的核心。(文/嚴(yán)恪)