日前，由國家質檢總局主管的中國質量萬里行服務質量采訪團，對杭州地區的50家企業的24小時維修熱線進行了抽樣檢查。由于抽查選擇在了下班時間，在這次暗訪的50家企業中，僅有海爾與方太的服務人員趕到了維修現場，分別用時15分鐘、20分鐘。兩家企業以高效率的服務經受住考驗 ，為其他家電企業做出了表率。
6月23日下班以后，質量萬里行工作人員以消費者名義對杭州地區的整體服務進行了暗訪大考。三菱、海爾、方太等50企業的24小時服務熱線先后接到求助電話。方太服務人員在接到報修后，不但第一時間通過電話積極了解情況、幫助用戶解決問題，方太維修人員還以最快的速度趕往現場，更攜帶了價值萬元的世界名牌頂級裝備，以確保維修品質。此舉讓大家對于方太以“讓客戶感動的服務”表達對用戶的至誠關懷的服務理念有了更加深刻的理解。
當晚7點，中國質量萬里行工作人員以方太燃氣灶用戶名以撥通方太服務熱線4000315315，表示家里燃氣灶泄露，無法做晚飯，需要維修。“實在抱歉，我們的產品給您帶來了麻煩。”方太的服務人員首先表示了歉意，接著在電話中輔導客戶關閉閥門，初步幫助客戶緊急處理。得知關閉閥門后還在漏氣，客服人員告知客戶可能是管道在漏氣，建議客戶先找物業上門檢查一下。并在維修人員已經下班的情況下，以最快速度聯系了當地客服主管緊急抽調技師趕往現場，20分鐘后穿戴整潔的方太維修人員出現在了現場。
在場的質量萬里行工作人員在感嘆目前家電企業服務參差不齊的同時，對于方太的服務響應速度、服務質量給予了肯定的評價，對方太“讓用戶感動的服務”的承諾也有了切身的體會。
中國質量萬里行促進會從2001年開始組織了全國服務質量查訪活動。截止到目前，已對全國范圍的服務部門、服務單位進行了察訪和輿論監督，在社會引起了強烈反響。
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