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     導(dǎo)讀：“產(chǎn)品未動(dòng)，服務(wù)先行”：2014年好迪電器用戶服務(wù)全新升級(jí)。

  “用戶主導(dǎo)時(shí)代，沒有用戶需求就沒有市場(chǎng)，沒有服務(wù)口碑就沒有品牌影響。隨著整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)的售后服務(wù)體系從標(biāo)準(zhǔn)化、成熟化積累向連鎖化、品牌化的轉(zhuǎn)型，品牌口碑越發(fā)重要。轉(zhuǎn)型升級(jí)下，好迪電器正在開創(chuàng)一條全新的品牌道路。”一位行業(yè)觀察家如是說。

  2014年，好迪電器規(guī)劃將在全國建設(shè)多個(gè)服務(wù)站，并且每一個(gè)服務(wù)站均會(huì)配備數(shù)十人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，直接為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。從售前的廚房電路檢測(cè)到售后服務(wù)的相關(guān)問題解答，好迪電器將展開“保姆式”服務(wù)。

  高效的客戶服務(wù)反饋機(jī)制

  好迪電器構(gòu)建的全新的多媒體客戶服務(wù)平臺(tái)，采用一流的硬件設(shè)備進(jìn)行架構(gòu)、國際水平的可靠性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，負(fù)責(zé)為客戶提供“一對(duì)一”的貴賓式服務(wù)。此后客戶的任何使用和維護(hù)服務(wù)需求，均由專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)全程跟蹤服務(wù)，從而徹底免去了客戶的口舌之燥、奔波之苦。這大大提升了好迪電器的售后服務(wù)效率，從而贏得消費(fèi)者贊譽(yù)。

  快速反應(yīng)的上門服務(wù)品質(zhì)

  好迪電器每次的上門服務(wù)追求及時(shí)，提前短信通知顧客具體上門時(shí)間，精準(zhǔn)、快速。同時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)可以實(shí)時(shí)參與評(píng)價(jià);服務(wù)完畢后，客戶收到滿意度評(píng)價(jià)短信。滿意追蹤，短時(shí)間內(nèi)得到積極處理，保障客戶享受到高效服務(wù);現(xiàn)場(chǎng)回訪，可以第一時(shí)間聆聽用戶服務(wù)感知，打造客戶粘性，和監(jiān)督服務(wù)鏈品質(zhì)。

  大數(shù)據(jù)化的信息化平臺(tái)

  大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要通過對(duì)信息的不斷整合、分析，家電行業(yè)也是如此。好迪電器通過對(duì)信息整合分析，了解到顧客對(duì)于安裝前廚房設(shè)計(jì)需求，在消費(fèi)者購買廚電之前，就為其廚房設(shè)計(jì)提供多元化的設(shè)計(jì)建議，從而免除消費(fèi)者更多的后顧之憂。這種對(duì)“產(chǎn)品未動(dòng)，服務(wù)先行”理念的踐行，也幫助好迪電器獲得市場(chǎng)熱捧。

  此外，好迪電器在建設(shè)的微信平臺(tái)以及官方網(wǎng)站，將可以提供整套用戶自助式服務(wù)。

  好迪電器時(shí)刻保持著敏銳的服務(wù)感知與高效的響應(yīng)狀態(tài)。建立了多渠道提供品質(zhì)服務(wù)，以中高端服務(wù)體驗(yàn)保持著客戶粘性。作為中高端廚電的革新品牌，好迪電器以超越預(yù)期的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)為每一位消費(fèi)者帶來有品位、有創(chuàng)新思想的生活理念和生活方式，并打造一種高品質(zhì)的領(lǐng)先潮流的生活理念。