市場上有多種指紋鎖品牌，不同的品牌生產出的產品也各不相同。消費者在購買指紋鎖時，一般可以通過產品功能及外形大概了解產品質量，而產品的售后服務卻難以通過產品進行判斷。那么，消費者如何在紛繁復雜的市場環境下探知企業售后服務的虛實呢?下面就指紋鎖品牌售后虛實的判斷給予大家一點建議，攻克售后困擾。
1、是否有強大的線下專賣店做售后支持
據統計，80%以上的指紋鎖品牌沒有自己的品牌專賣店，產品一般由五金店或者機械鎖店鋪代為銷售，沒有專業售后人員。指紋鎖的安裝和維修都需要有相關專業知識的資深師傅，不少品牌自身沒有專業售后人員，會臨時聘請一些開鎖師傅，但這樣的師傅對指紋鎖產品不了解，根本不能一次性解決用戶的問題。
好的指紋鎖品牌售后服務一般由企業自身售后服務團隊及旗下所屬專賣店提供，品牌專賣店擁有母公司提供的技術及人員支持，專業性強，同時便于管理，可為當地顧客提供及時專業的服務，因此根據專賣店的分布情況可以大概了解此品牌的售后服務水平。專賣店分布越廣說明此品牌實力越雄厚，售后管理及技術管理也越專業，可為消費者提供的售后服務也就越及時。例如已經有24年歷史的第吉爾指紋鎖，就在全國各大城市擁有近百家專賣店，可為客戶提供售后服務;除專賣店服務外，還在全國(除西藏、臺灣外)設立了38個售后服務點，確保客戶可得到最近最及時的服務。
2、售后服務渠道是否暢通
售后服務好不好還必須看品牌給消費者提供的售后渠道的廣度。如：是否可以提供“一年保修，終生維護”的基本行業保修標準，是否可以免費上門安裝及調試等。同時必須了解指紋鎖品牌提供給消費者的售后咨詢方式是否是正規的全國免費咨詢熱線。某些個人品牌代理往往通過個人手機或門店電話與顧客聯系，很難保證日后售后渠道的暢通。
隨著信息時代的發展，傳統產業也已經開始涉及電子商務品臺，很多企業都開設了自身的電商平臺。不論消費者在何處平臺上購買產品，都需要提前與產品的官方售后電話進行核實，一是核實該網上門店是否屬于該品牌，二是核實網上門店的售后保修范圍，這樣才能保證購買產品后可以獲得企業的全面售后服務體系的支持。
3、看品牌的知名度美譽度是否被認可
一個品牌好不好，可以從它知的名度以及美譽度來判斷。若此品牌擁有較高的知名度以及美譽度，其售后服務水平亦不會太差。因為，好的知名度及美譽是建立在良好的產品、良好的服務、良好的售后等多個因素的基礎上的。這些品牌一般均有成熟的服務模式及服務系統，可為售后服務提供支持，其處理問題的速度及方式也會更快捷，可有效消除顧客后顧之憂。
在國內，能同時達到以上條件的指紋鎖企業寥寥無幾，特別是在專賣店分布上更是屈指可數，只有為數不多的幾家實力較為雄厚的企業有此實力。消費者在購買指紋鎖時，除了看產品質量外，售后也要慎重。
作 者：第吉爾指紋鎖研究中心
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