2014年3月底，指紋鎖行業先鋒第吉爾發布了首款活體觸摸指紋鎖。新產品添加活體觸摸技術，與蘋果手機觸摸技術并駕齊驅，安全性及靈敏度較業內其他產品有很大的提升，更符合時尚智能一族的要求。此外，新品擁有的語音操作提示功能，如真人親臨現場，使操作更加簡單易懂，只要有用戶密碼，老人小孩都可以根據提示進行相關操作。值得關注的是，這些功能均指向用戶體驗，預示著指紋鎖企業戰火已經從產品的品質競爭蔓延至用戶體驗上。
用戶體驗就像是企業品牌的一個組成部分，看不見摸不著，卻是一種無形資產。做得好，可以為品牌帶來好口碑和回頭客，做得不好，就會讓企業的陷入危機，損害形象。眾所周知， 家居 是一類非常注重體驗的產品，指紋鎖作為科技含量較高的 家居 產品，其客戶體驗要求更是比一般 家居 產品高。顧客選購指紋鎖不但追求最基本的安全性，更希望獲得不同的 家居 生活體驗。
國內指紋鎖企業經過二十幾年的發展，在技術、功能、工藝上越來越相似，這給指紋鎖行業進行規范帶來好處的同時，也為指紋鎖的銷售發展帶來障礙。當不同品牌的產品在功能表現上已經不再有差別的時候，企業要想在競爭中取勝，必須以消費者為主，注重用戶體驗，從一開始就在用戶體驗上與競爭對手拉開距離，才能讓消費者心甘情愿地花錢，并且將品牌推薦給周圍的朋友。
指紋鎖的目的是讓生活更方便、簡單、安全，而不是要求用戶適應紛繁的操作。但市場上部分指紋鎖產品反而讓簡單的事情復雜化，他們認為如指紋鎖這樣的高科技產品越是復雜越能顯示其科技含量，甚至有時為了一個噱頭，將簡單的事物復雜化，如虛偽密碼功能，在真實密碼前后任意添加數字均可開門，這樣做不但沒有防盜效果，反而增添用戶麻煩。
真正注重客戶體驗感的產品，并不是新奇甚至用來炫耀的工具，而是在原有功能的前提下，切實提升用戶的舒適度及便捷度。如上面所提的觸摸按鈕功能，語音提示功能，以及專屬功能、遠程遙控功能等。這些功能通過更人性化的設計、更簡化的操作，從最基本的機械功能提升至“人與鎖”的無間隙鏈接，使人與鎖產生互動，更好地幫助用戶實現快捷開門，同時安全有效的保護家的安全，給予客戶更多的新鮮體驗。
“以前顧客在購買鎖時主要考察的是產品的功能效果，隨著產品的不斷更新，消費者則愈發地重視用戶的使用體驗。他們越來越希望自己購買到的不是一把冷冰冰的鎖，而是一種全新的生活方式。“第吉爾指紋鎖研究中心負責人表示。
盡管指紋鎖行業發展了二十多年，但企業在對客戶的把握上實際極為脆弱，幾乎沒有哪個企業對市場或者消費者進行過系統的調研，大多數企業仍在用傳統的方式耕耘企業，在客戶體驗逐漸成為一種最新消費形式的趨勢下，這樣的模式在未來商業世界中是走不通的。指紋鎖企業需要針對消費趨勢，逐步轉變產品戰略，對用戶心理和行為習慣用心揣摩，對產品進行深耕細作，將用戶體驗研究到極致，才會在消費群體中獲得好評，特別是年輕一代的消費者。
指紋鎖演繹不是技術哲學，而是生活美學，而人的生活需求是循序漸進的，所以在對用戶體驗這條路上，指紋鎖行業還處于任重道遠階段。只有不斷對用戶習慣做深刻細致的思考和研究，通過持續的試驗論證，指紋鎖企業才能一步步找準用戶的需求，得到更好地發展。
作 者：第吉爾指紋鎖研究中心
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