發(fā)布時間:2014-3-20 11:25:09 來源:半島都市報 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
在消費糾紛中，消費者感到困難的最主要就是舉證，商家往往輕飄飄地對消費者說一句“你去鑒定吧”，消費者就望而卻步，為解決消費者維權難、維權成本高的問題，新“消法”規(guī)定對部分商品和服務的舉證責任進行倒置，消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題。
地板三天起鼓，商家難耍賴
消費者趙先生于2014年3月9日在萊西市某裝飾商城花費9000元購買了某品牌地板，但是在鋪后第三天卻出現(xiàn)了起鼓問題，對此，趙先生表示地板既沒有被水泡過，新房子也不存在潮濕問題，起鼓應該是因為地板自身存在質(zhì)量問題，但是，對于趙先生的說法商家并不承認，甚至還讓趙先生自己找出證據(jù)證明是地板質(zhì)量的問題，對此，趙先生表示很無奈。在雙方多次交涉無果之后，趙先生便將商家投訴到萊西市消保委。
在接到投訴后，萊西市消保委立即與該商家取得聯(lián)系，并和商家負責人一同到消費者家里進行了現(xiàn)場調(diào)查調(diào)解，并告知商家新“消法”第二十三條規(guī)定，裝飾裝修等服務自消費者接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關舉證責任，而消費者不用承擔舉證責任。最終，經(jīng)過調(diào)解，該商家最終同意給予消費者全部更換品牌地板，趙先生也表示非常滿意。
舉證責任將由經(jīng)營者承擔
新“消法”第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關舉證責任。這一規(guī)定有助于增強企業(yè)產(chǎn)品擔保責任意識，減輕消費者的舉證責任，對于實踐中消費爭議處理將起到積極作用。”萊西市消費者權益保護委員會工作人員說道。
他告訴記者，第二十三條規(guī)定主要在于舉證負擔的分配上，而不是責任的承擔。按照法律的一般原則，“誰主張誰舉證”，消費者在維權時要承擔舉證責任。由于一些商品和服務技術含量高，消費者維權困難。部分省市的消費者權益保護條例和實施消法辦法中做出過難于檢測、鑒定的，由經(jīng)營者舉證的規(guī)定。新“消法”總結地方立法經(jīng)驗，借鑒國際有關制度，做出了有利于消費者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則。今后，對于一些耐用的、技術含量高的商品和服務，在六個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵產(chǎn)生爭議的，舉證責任由經(jīng)營者承擔。
商家違約，消費者可要求賠償。
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