“剪不斷，理還亂。”這一古詞名句，也是消費者在裝修遇到糾紛時大多數人的心情寫照。由于行業的特性和裝修的復雜性， 家居 消費投訴成為近年來的消費熱點，時不時維權事件的曝光，一次次觸動著消費者的神經，讓消費者們疑惑，企業的誠信與責任都到哪兒去了?
自本報《大河 家居 》發起 家居 3·15消費維權行動后，不少消費者打來電話“訴苦”，有關于質量問題的，有遭遇維權難的、有反映售后服務的……
誠信“丟”了：耐用消費品，后期服務沒影了!
鄭州市民顏先生向本報反映，自己購買的實木書桌自開裂后，找不著廠家為其維修，成了一個“廢品”。
顏先生稱，2012年，他在鄭州經五路中原古玩城內購買了“朱氏木雕”的實木書桌，花了6000多元。可是沒幾個月桌子伸縮縫開始開裂，他就給當時的朱老板打電話，雖然修了一次，但越修越糟糕。
“當時，他用錘子砸了砸，兩邊縫小了，但桌子中間卻出現一個大裂縫，開了一個大口子。”顏先生說，當時，朱老板承諾不行了就換一個新的。可是，他等了很長時間也沒人和他聯系。他就去找朱老板，但其不是推說沒時間，就是說修理的師傅太忙，一直拖。
就這樣，拖來拖去沒了下文。之后，他一個月去店里兩三次，但一直沒結果，再后來，去店鋪時已人去
樓空。70多歲的顏先生表示很無奈，他已經無力跑來跑去了，現在是找人找不到，打電話也沒人接。
前兩天，記者與朱老板取得聯系。他對此也稱沒辦法，自己早已不做家具了，并已經轉行，和廠里也沒有了聯系。所以，也無法幫顏先生再修復桌子，建議顏老先生“不行就找個其他工人花錢修修算了”。
“買時承諾終身保修，可是不僅享受不到后期服務，連人都找不到了。”看著家里的桌子依然張著“大嘴”，顏先生就生氣。今年的3·15的主題是“新消法、新權益、新責任”，顏先生希望新消法能給他帶來新的解決辦法，并希望經營者賺錢時也能承擔起自己的責任，切實維護消費者的權益。
信任“丟”了：裝修未完成，相互理解去哪了?
在清華憶江南居住的劉先生稱，2012年7月，他與鄭州某裝飾公司簽訂了裝修合同，但工程至今未完工。究其原因，原來是雙方不小心把信任“丟”了。
劉先生對記者說，他家的房子面積為100平方米，當時與裝飾公司簽訂合同不到8萬元，而且按合同先后支付了6萬多元。但最后，潔具、熱水器都沒裝，而且墻面還掉墻灰兒。一年多了，仍然未完工。交涉多次，雙方也沒有達成協議。
記者與裝飾公司的相關負責人王先生取得聯系，其稱，并不是他們故意拖延工期，是因為劉先生沒有按合同把尾款結清，才造成裝修未完工的狀態。尾款不補齊，公司就沒辦法去購買東西給劉先生安裝潔具等。因為這個原因，雙方都沒有讓步，一直拖到現在，加上劉先生要求公司賠償1年多的租金，“這肯定是不可能的，延期也不是公司一方造成的。”王先生稱，這樣算下來，公司不但沒掙錢還賠錢，事情一直未解決，只能繼續“談判”。
在裝修行業中，裝飾公司也有無奈。王先生說，許多業主在裝修完總要挑毛病，不想給尾款。他認為，出現各種“矛盾”，不排除有些裝修公司漫天要價、加價，但也不排除有些客戶故意“刁難”。其實，主要還是雙方的信任出現了危機。
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