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　　當(dāng)很多家具企業(yè)在考慮是否要“觸電”的時候，林氏木業(yè)已經(jīng)開啟了新的啟蒙時代，引發(fā)了一場營銷革命，為傳統(tǒng)家具行業(yè)開辟了新的銷售渠道。它將家具搬上互聯(lián)網(wǎng)，并在短時間內(nèi)取得傳統(tǒng)家具企業(yè)難以企及的高度。自2013年的“雙11”拿下單日1.6億的成績，超越發(fā)展近三十年的全友 家居 之后，林氏木業(yè)在2014年憑借“雙11”當(dāng)日3.3億銷售業(yè)績，再次蟬聯(lián)家具類目第一。

　　正如這家企業(yè)雙11沖冠的口號“網(wǎng)絡(luò)家具哪家強(qiáng)，霸氣林氏第一強(qiáng)。”林氏木業(yè)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)家具的領(lǐng)頭羊，霸占著互聯(lián)網(wǎng)家具的半邊天。一方面是令人震驚的銷售數(shù)據(jù)，另一方面也是林氏木業(yè)為顧客創(chuàng)造出的價值的數(shù)字化表現(xiàn)。

　　急客戶所需，創(chuàng)新服務(wù)價值

　　諾基亞——這位手機(jī)界的霸主在短短幾年時間，市場地位卻是180度的大轉(zhuǎn)彎。在2G走向3G的時代，醉心于塞班系統(tǒng)的諾基亞最終將手機(jī)霸主地位讓位于蘋果，更專注于客戶需求和價值提供的蘋果，在競爭中勝出。

　　對于客戶需求和價值的提供，林氏木業(yè)也運(yùn)用得出神入化。林氏木業(yè)創(chuàng)始人林佐義很敏銳的觀察到這個時代最大的變化就是互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響，并且很快把這個時代特征應(yīng)用到傳統(tǒng)的家具領(lǐng)域。2007年5月，林氏木業(yè)第一家淘寶店正式上線，正式將聞名世界的佛山家具與當(dāng)下的時代特征鏈接在一起。在互聯(lián)網(wǎng)的大平臺上，客戶只需進(jìn)行鍵盤和鼠標(biāo)的操作，即可將心儀的優(yōu)質(zhì)佛山家具買回家。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)大平臺為購買家具的客戶帶來便利，這僅僅是林氏木業(yè)專注客戶需求、為客戶提供價值的一個開始。在后期的經(jīng)營中，林氏木業(yè)不斷持續(xù)的為客戶創(chuàng)造出更新的獨(dú)特的價值。首家提出“包物流”服務(wù)，首家提出“五包”到家服務(wù)(五包指包長途運(yùn)輸、包同城配送、包上樓、包安裝、包售后)，提出數(shù)據(jù)化供應(yīng)鏈管理、建立數(shù)據(jù)化分析平臺、堅持原創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計......為順應(yīng)當(dāng)前人們在手機(jī)移動端的應(yīng)用，林氏木業(yè)的APP將也會在年內(nèi)上線。

　　用心締造品質(zhì)價值

　　為客戶提供高品質(zhì)的家具，是林氏木業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的基本體現(xiàn)。無論是原材料的采購、家具的制作過程還是成品出來之后的檢測，林氏木業(yè)都遵循行業(yè)內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，以保證客戶購買的每一件家具都展現(xiàn)著“家文化”，力求為顧客提供一個回家的簡單理由。

　　好產(chǎn)品，從選材開始。林氏木業(yè)十分注重產(chǎn)品的選材，例如林氏木業(yè)家具旗艦店中的一款中式實木床，采用珍貴東北白蠟?zāi)敬蛟臁|北白蠟?zāi)静馁|(zhì)通常平直，結(jié)構(gòu)均勻，耐腐蝕強(qiáng)，不變形、不開裂，無異味等等優(yōu)點，是打造木床的上等材質(zhì)。在工藝和制作上，林氏木業(yè)精湛的工藝和精良的制作也是鮮為人知。在質(zhì)檢上，林氏木業(yè)也相當(dāng)嚴(yán)格，產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，會先安排一次嚴(yán)格的質(zhì)檢，將經(jīng)過30多道質(zhì)檢，層層監(jiān)測，把控每一個細(xì)節(jié)，確保最優(yōu)品質(zhì)，且產(chǎn)品都會通過國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的檢測才允許進(jìn)倉以及后續(xù)銷售。在產(chǎn)品進(jìn)倉后、發(fā)貨之前，產(chǎn)品會再次被抽檢，確保每一件送到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品都是精品。

　　貼心傳遞 家居 文化

　　在林氏木業(yè)工作的客服，上崗前都會經(jīng)過專業(yè)客服培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容會有很多，包括產(chǎn)品知識、搭配技巧、美術(shù)課程、崗位職責(zé)、銷售技能、軟件操作等等。只有夠?qū)I(yè)，才能夠服務(wù)得更好，才能夠更用心的了解客戶的需求。林氏木業(yè)還設(shè)有專門的客服“回訪時間”，通過對顧客的回訪，進(jìn)一步了解顧客的需求。

　　林氏木業(yè)的一檔與顧客接觸的《做客》欄目也頗具特色和意義。林氏木業(yè)聯(lián)合太平洋 家居 網(wǎng)，每隔一段時間都會踏入客戶家中，對客戶進(jìn)行深度回訪。最近一期的《做客》欄目，探訪的是深圳的一位張姓客戶，該客戶將在林氏木業(yè)購買的美式鄉(xiāng)村家具搭配自己喜歡的軟裝，構(gòu)造出一個時尚味十足的家。在林氏木業(yè)工作人員“小林”為此欄目撰寫的文字中，不僅了解到客戶的需求，同時也將客戶的時尚理念傳遞給新的客戶，進(jìn)一步豐富“家文化”。

　　創(chuàng)新O2O體驗價值

　　今年8月，占地2000平方米的林氏木業(yè)佛山線下體驗館開幕。相比于普通家具銷售門店，這家體驗館更注重的是消費(fèi)者的線上線下購物體驗(管內(nèi)設(shè)有24小時免費(fèi)WIFI以及免費(fèi)飲料續(xù)杯);相比于其他電商線下體驗館，這家體驗館更注重提供給消費(fèi)者一種全家購物的樂趣，進(jìn)一步展現(xiàn)林氏木業(yè)的家文化(館內(nèi)專門設(shè)有兒童娛樂天地)。

　　美國學(xué)者羅伯特•勞朋特在近代提出著名的4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)理論，注重顧客需求以及客戶價值。為客戶創(chuàng)造出更新的獨(dú)特的價值以及圍繞客戶價值傳遞家文化的林氏木業(yè)，無意中成為現(xiàn)代營銷管理學(xué)的經(jīng)典案例。