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　　一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)終于落下帷幕，今年阿里巴巴以571億的成交額創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄。在廚電領(lǐng)域，高端廚電品牌方太也在天貓平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了100%的同比增長(zhǎng)，銷(xiāo)售規(guī)模過(guò)億，無(wú)論是在廚電行業(yè)還是天貓客單價(jià)排行榜都名列前茅。獲此傲人成績(jī)，方太集團(tuán)電商總監(jiān)李濤笑稱(chēng)只是積極參與，堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)。

　　“大促銷(xiāo)”已經(jīng)成為“雙十一”的代名詞，在各大品牌花樣百出的價(jià)格混戰(zhàn)中，方太依舊能淡定取勝，除了依靠長(zhǎng)期積累的品牌影響力，方太今年更是玩起了情感營(yíng)銷(xiāo)的攻心術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)策略先人一步。

　　積極參與，客戶體驗(yàn)第一位

　　雙11可謂是消費(fèi)者的大節(jié)日。對(duì)于渠道的促銷(xiāo)，方太選擇積極參與，希望能滿足消費(fèi)者參加購(gòu)物節(jié)的心理，與顧客獲得互動(dòng)。但相比其他推出各種誘人大折扣的品牌，方太堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，而是真正把成本投放在顧客十分重視的服務(wù)方面。因此在本年的電商狂歡節(jié)里，方太除了亮相一些新產(chǎn)品，針對(duì)老產(chǎn)品有一定的打折優(yōu)惠，更多是關(guān)注如何提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越進(jìn)入主流人群，僅僅靠低價(jià)只能滿足一部分消費(fèi)者，注重品牌和服務(wù)的中高端消費(fèi)者群體越來(lái)越龐大，同時(shí)與線下銷(xiāo)售不同，一鍵即可完成買(mǎi)賣(mài)的消費(fèi)者對(duì)電商渠道銷(xiāo)售的運(yùn)輸、安裝、售后等相關(guān)體驗(yàn)都顯得更加擔(dān)憂。針對(duì)這一特殊渠道，方太要求高端服務(wù)要體現(xiàn)到售前、線上和售后的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，在方太看來(lái)，服務(wù)過(guò)程中的任何一點(diǎn)細(xì)微差異都是品牌大事。

　　為了讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，方太保證所有線上銷(xiāo)售產(chǎn)品都享有5年質(zhì)包、免費(fèi)安裝、免費(fèi)送貨上門(mén)和3個(gè)月免費(fèi)退換貨的服務(wù)，同時(shí)方太電商還選擇了3家最好的快遞物流服務(wù)公司進(jìn)行配送;而針對(duì)狂歡節(jié)的高流量、下單量，以及可能產(chǎn)生的退貨率，方太也都提前做好了預(yù)案。

　　注重銷(xiāo)售體驗(yàn)，建立持久關(guān)系，這一方面本土品牌其實(shí)更具備優(yōu)勢(shì)。高質(zhì)量的服務(wù)能使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)廚電產(chǎn)品后仍然得到滿意的品牌體驗(yàn)，從而有利于發(fā)展對(duì)品牌的穩(wěn)定偏好和持久關(guān)系。既滿足消費(fèi)者參加購(gòu)物節(jié)的心理，也要堅(jiān)持自己的品牌定位，堅(jiān)持把服務(wù)做得更好，把顧客體驗(yàn)做得更好，這正是深諳品牌之道的方太的“雙11”原則。

　　降價(jià)不是殺手锏，情感營(yíng)銷(xiāo)更勝一籌

　　今年雙十一，方太主推全新一代歐式吸油煙機(jī)“云魔方”，并為此舉行了“味愛(ài)告白”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。凡是購(gòu)買(mǎi)方太云魔方的顧客均會(huì)收到一張充滿愛(ài)意的味愛(ài)邀請(qǐng)卡，可通過(guò)邀請(qǐng)卡上的編碼在‘味愛(ài)告白’平臺(tái)驗(yàn)證，獲取拍立得相機(jī)一臺(tái)，若用相機(jī)記錄下告白的幸福時(shí)刻發(fā)送給方太電商，還有機(jī)會(huì)贏取雙人游的獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　同時(shí)，方太啟動(dòng)了中國(guó)首次雙11萬(wàn)綠成林綠色網(wǎng)購(gòu)公益行動(dòng)。方太在西安禮泉種下了一萬(wàn)棵樹(shù)，凡在“雙11”期間購(gòu)買(mǎi)方太產(chǎn)品的消費(fèi)者，都可成為這片“萬(wàn)綠林”的林主，期間方太還推出3D打印的“萬(wàn)人一樹(shù)”綠色藝術(shù)品在線秒殺活動(dòng)。而在“雙11”結(jié)束后，方太通過(guò)系統(tǒng)隨機(jī)抽取10名顧客親赴西安萬(wàn)綠林地共同見(jiàn)證，實(shí)地養(yǎng)護(hù)小樹(shù)。

　　早在雙十一之前，方太集團(tuán)就透露今年將會(huì)戰(zhàn)轉(zhuǎn)情感體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，希望能在高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)之余增加消費(fèi)者其他的體驗(yàn)，使消費(fèi)者與品牌的接觸更加緊密，品牌的服務(wù)內(nèi)涵也更加豐富和人性化。

　　無(wú)論是一個(gè)事件、一次經(jīng)歷、一段時(shí)光，在一個(gè)有溫度有故事的品牌影響下，消費(fèi)者自然而然與品牌建立朋友關(guān)系，甚至親密的愛(ài)人關(guān)系，從而形成難以隔斷的情感紐帶。再加上廚電產(chǎn)品的使用壽命一般都比較長(zhǎng)，一款高品質(zhì)的產(chǎn)品從質(zhì)量、功能、效果等如果能夠經(jīng)受住消費(fèi)者長(zhǎng)期使用的考驗(yàn)，那么這個(gè)產(chǎn)品及這家廚電企業(yè)也就慢慢地成為了陪伴在用戶身邊左右的親密伴侶。方太的使命是讓家的感覺(jué)更好，建立上述互相信任、互相依賴的親密關(guān)系已然內(nèi)化在方太設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)里。此次方太電商的雙十一，一次愛(ài)的告白能讓消費(fèi)者感受到快樂(lè)、幸福和溫情;一次覆蓋全網(wǎng)絡(luò)的綠色網(wǎng)購(gòu)公益行動(dòng)更是方太勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，同時(shí)也把綠色理念、品牌形象和消費(fèi)者內(nèi)心渴求很好地結(jié)合在一起，品牌認(rèn)知建設(shè)水到渠成。最終結(jié)果顯示，此次極具參與感、充滿溫度的創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引了大量消費(fèi)者的參與，為方太雙十一帶來(lái)碩果與好評(píng)。