2014年“雙11”購物狂歡節，已進入最后一周的倒計時。2012年“雙11”天貓淘寶雙11成交額191億元;2013年“雙十一”支付寶全天成交金額為350億元。2014年，阿里巴巴迎來上市后的第一個“雙11”，結果會是如何?
不管結果如何，天貓商家們早已卯足了勁開始備戰。天貓住宅家具類目TOP1的林氏木業，從4個月前便開始籌備“雙11”，并且選擇差異化的戰略備戰“雙11”。
注重原創設計
說起家具業的原創設計，首先想到的多是意大利米蘭設計，中國家具原創設計地位卑微。說起家具電商，原創設計則更被排除在外。連續6年在天貓淘寶家具銷量第一，為家具行業銷售渠道帶來改變格局的林氏木業，再一次行走在行業前端，開啟全球獨家原創設計巡禮，做家具界的“高富帥”。
做家具界的“高富帥”，林氏木業有自己的定義。高，指的是品質高，資深的設計團隊以人體工程學為出發點，制作出國際領先工藝水平產品;富，指的是色彩富，使產品兼備實用性與視覺美感，用七彩斑斕家具樹立一個璀璨奪目的繁華，讓沉醉在繽紛花叢中的人們欲罷不能;帥，指的是設計帥，執有國家專利，引領家具潮流的風向標。
“雙11”激烈的備戰氛圍中，在家具電商企業一片沖銷量的氛圍下，林氏木業從產品的原始端抓起，注重原創設計，打造品牌實力，樹立林氏企業品牌力量。作為互聯網家具領導品牌的林氏木業，引領著家具行業的變革與發展。原創設計作為家具行業內一直以來相對薄弱的環節，如果能在產值不斷提升的互聯網家具行業取得突破，將有可能改變中國家具原創設計的卑微地位。
講究備貨方法
面對一天1個多億，甚至4億元的銷量，怎樣做好供應鏈管理?這是林氏木業在當前“雙11”備戰中面臨的一個關鍵問題。林氏木業O2O項目總監崔杰慧表示，面對“不可預計”而又極可能近乎瘋狂的“雙11”銷售，主要是借助于預售機制以及分批下單的方法。
有別于傳統的家具制造企業，林氏木業早在10月15日起，開始在網上平臺進行預售。在預售環節，客戶只需要給予少量的訂金，即可以“雙11”的價格提前預訂產品。崔杰慧坦言，“預售的情況就是我們評估雙11銷量，以及是否考慮加單的最好依據。” 除了從預售中評估銷量，林氏木業在產品線上也進行了相應的分類和整合。“通過先預計不同類型的產品大約的銷售額，然后再分發給不同的廠家，同時先下發相對保守的訂單量。”
傳統家具制造企業面對大促時，往往通過對去年的總結以及對未來市場情況的預估，靠的都是經驗評估，而市場情況往往瞬息萬變，在備貨上很容易出現庫存過多或者過少的現象。林氏木業通過預售機制以及分批下單的方法進行一定比例的備貨，減少了企業在備貨環節中的產能過剩或過少的問題，在不浪費的情況下，也能提升消費者購物體驗。
提供金牌服務
電子商務客服是承載著客戶咨詢、訂單業務受理、售后跟進等與客戶直接聯系的一系列職能。對于電商企業而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，無法了解產品的各種實際情況。尤其是大件的家具商品，從風格選擇、家具搭配、尺寸確定等各個方面的細節資訊，顧客通過與客服的交流，可以逐步的了解到商家的真誠的態度和優秀的服務。另外，電商客服必要的時候也會通過電話與客戶溝通，讓客戶獲得更好的購物體驗。
據了解，林氏木業客服人員在上崗前都會經過專業客服培訓，包括產品知識、搭配技巧、美術課程等，培訓合格之后才能上崗。客戶一旦有問題咨詢客服時，客服不但能夠耐心為客戶解答相應的疑慮，也會為客戶提供相應的搭配建議。在收貨、安裝使用時遇到問題，也可以隨時聯系售后客服，客服隨時為顧客提供專業的指導。
林氏木業創始人兼總經理林佐義也意識到消費者在電商平臺購物已經從最初的淘便宜開始走向“淘方便和淘品質”。林氏木業在不斷提升產品品質的同時，也努力為客戶帶來更便捷更舒心的服務。在家具電商領域，林氏木業首先提出“包物流”的服務，為消費者解決物流運輸問題。隨后，林氏木業更是創新性提出“五包服務”，全國630個城區免費送貨上門包安裝，真正實現家具購物的便捷，客戶只需網上點點鼠標，坐等送貨上門就可以了。
O2O線下體驗
2014年8月23日，林氏木業在佛山建成全國首個O2O線下體驗館，占地逾2000平米，館內共兩層，齊聚林氏木業品牌九大風格家具。同時，服務站還設有創意主題水吧、兒童娛樂天地等活動休閑場所。體驗館的建立，讓林氏木業在2014“雙11”上的備戰中，又多了一個籌碼。大多數家具電商企業目前還無法建立自己的體驗館。
林氏木業創始人兼總經理林佐義在接受媒體采訪時表示：“大件家具更加傾向能先體驗后購買，這也早就了現在的O2O模式的誕生。用戶回歸線下消費，這也許是目前行業里比較大的難點，同時也是機會。”體驗館的建立，為在林氏木業購物的消費者帶來更好的線下體驗，滿足消費者先體驗后購買的消費心理。
為了實現購物體驗，林氏木業體驗館采取了線上線下同款的策略。相比于傳統企業觸網電商為避免利益沖突提出的款式線上線下區分的機制不同，林氏木業不會進行線上線下產品型號及價格的區分，線上線下都是同質同款同價，甚至線下體驗館價格有可能更低。
“雙11”億元讓利
相比于傳統家具企業，家具電商帶來的價格優勢非常明顯。“雙11”的價格優勢則更為明顯。林氏木業在“雙11”來臨之際，在保證產品的品質以及服務的情況下，將讓利幅度做到最大，為消費者帶來更具性價比的家具。
據悉，在“雙11”來臨之際，林氏木業通過多種活動為消費者讓利。不僅以全場2至5折的讓利力度呈現“雙11”歷年最低價(低于天貓要求的5折)，更推出1億元優惠券在雙11當天回饋給消費者。“雙11”前兩小時購物既有機會機會獲贈免單、iphone6、空調被抱枕。另外，林氏木業也備齊144份1111元返現包供客戶抽獎。購物滿6000即可參加超值換購活動。在“雙11”之前更是推出瘋狂秒殺活動。通過各種促銷活動，力求為消費者帶來最大讓利，而不僅是打5折那么簡單。
媒體評論林氏木業是一個顛覆者。的確，不論是對原創設計的注重，還是首創的包物流、五包服務，抑或是布局線下體驗館，林氏木業始終走在前面，以自己獨有的特色征服客戶。分析人士預測今年“雙11”天貓淘寶銷售額能夠達到600億元。2014“雙11”林氏木業的差異化備戰策略，是否能夠在大平臺下取得不俗成績，實現又一次的飛躍呢?我們拭目以待。
設為首頁 
