發(fā)布時間:2014-11-6 10:00:56 來源:建材網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
作為傳統(tǒng)家具中的新興行業(yè)，中國的原木門行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，國內外市場需求極大。但原木門業(yè)的發(fā)展并非一帆風順，2014年的原木門行業(yè)可謂受盡磨難，先是樓市風波影響銷量，接著原材料引發(fā)的價格戰(zhàn)，再加上行業(yè)市場資金短缺，招商困難等多方面因素，直接導致了2014年的原木門業(yè)盈利不佳，困難重重。但處在多事之秋的門企所要面臨的并非僅僅如此，部分門企還得接受消費者的質疑，處理接踵而至的“投訴門”。
今年來，原木門業(yè)投訴事件不斷，少數(shù)是行業(yè)發(fā)展不成熟引起的，而多數(shù)則歸咎于門企自身。交貨期長，質量難以保證，服務不到位，這些是原木門投訴者常常提及的幾個方面，也恰恰能反映出了中國原木門業(yè)在高速發(fā)展過程中所凸現(xiàn)的種種問題。
行業(yè)整體缺乏標準化
標準化旨在催生規(guī)模效應，從行業(yè)的角度來講，規(guī)模生產(chǎn)勢必推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最近幾年，我國的原木門行業(yè)飛速發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計將近3500多家企業(yè)從事原木門產(chǎn)品的生產(chǎn)，但是由于中國目前商品房的門洞尺寸不統(tǒng)一，原木門必須定制生產(chǎn)，這已成為制約原木門業(yè)規(guī)?；l(fā)展的一大瓶頸。同時由于完全的定制化因素導致客戶交貨周期相對較長，而由此衍生出的一系列問題常常讓企業(yè)和客戶苦不堪言。
“定制原木門就像是量體裁衣，周期長、產(chǎn)量小，嚴重阻礙了產(chǎn)業(yè)升級，原木門產(chǎn)品標準化已經(jīng)是行業(yè)內亟待解決的問題。”中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會的相關負責人表示。
質量問題頻出，企業(yè)難辭其咎
由于原木門行業(yè)進入門檻低，品牌雜亂叢生，良莠不齊，從而導致原木門市場山寨仿冒、偷工減料、以次充好等亂象不止。部分企業(yè)為了牟取暴利，大打價格戰(zhàn)，之后便在后期制作中故意節(jié)約成本，偷工減料，不按標準生產(chǎn)，這些產(chǎn)品的價格壓得越低，質量就越?jīng)]保障。
對于此現(xiàn)象，少數(shù)知名原木門品牌則有自己的見地。國內原木門領導品牌六喜源原木門負責人王總認為，這種做法其實是對自身的不負責任，也是透支品牌信譽的行為。“即使短期內獲益，但是這種方式屬于欺騙，企業(yè)是不會長久生存下去的。”
事實上，其他行業(yè)的興衰沉浮給了王總不少啟發(fā)，也讓他在管理六喜源原木門時有了自己的一套原則——產(chǎn)品是根本。在部分廠家還在以指接實木門冒充原木門時，六喜源原木門堅持選用原木作基材，整木雕花。而且原木材均為進口名貴原木，并非以次充好。在后期制作中，六喜源原木門專門設立養(yǎng)生儲備室，對基材進行養(yǎng)生、脫脂、軟化纖維、烘干，避免后期裂變。而在制作中，企業(yè)也是精心雕琢，經(jīng)9大核心工藝，128道工序完成。據(jù)記者了解，六喜源原木門從取材到成品全程做到了細致入微，即使投入很大，但是對于企業(yè)長期發(fā)展貢獻很大。
服務不到位
隨著原木門銷量的逐漸增加，隨之而來的售后投訴也是呈直線上升。售后服務不到位、售后態(tài)度惡劣、問題得不到及時解決成為投訴集中點。
近日 家居 論壇上就有一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨某原木門品牌服務極其惡劣，稱工作人員上門時間延遲不說，態(tài)度也是相當傲慢，安裝也是問題不斷，而且投訴公司多次都推諉責任，沒有采取任何措施。
業(yè)內人士則認為，企業(yè)做好服務的第一步，即需要對導購員經(jīng)行全面專業(yè)的培訓，員工不單單屬于個人，也屬于企業(yè)，他們與企業(yè)形象密切相關。
忽視防偽措施
如今的原木門市場山寨泛濫，大部分原因出于抄襲者本身，而有小部分則與企業(yè)自身的防御有關。多數(shù)品牌因防偽工作不到位，創(chuàng)新產(chǎn)品被人剽竊，大大影響企業(yè)利益，也牽連到消費者。
一位六喜源原木門的消費者對記者說：“以前買了套木門，回去后發(fā)現(xiàn)是高仿的，防偽標識也是假的，投訴無門，用了沒幾年就壞了。這次買的六喜源原木門的產(chǎn)品，都有二維碼防偽標識，掃一下就知道結果了，比較靠譜，而且上面還有產(chǎn)品信息，讓人很踏實。”
“一個好的企業(yè)既要懂得攻，也要知道守。”國家防偽查詢中心相關工作人員對于這種現(xiàn)象則如此評價。而對于目前的原木門市場而已，強守也叫攻。
顧客投訴的緣由很多，簡而言之就是企業(yè)沒做好。因此，部分專家認為，企業(yè)只有從根本上重視消費者的權益，才能真正意義上的保障消費者權益不受損害。
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