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　　原標(biāo)題：維權(quán)不成反釀人命慘案 家居 行業(yè)該如何維權(quán)

　　相信這兩天大家都看到了昨天發(fā)生在廣東佛山 家居 賣場(chǎng)的一個(gè)新聞，順德樂(lè)從某家具城內(nèi)因貨物質(zhì)量問(wèn)題客戶要求退款不成而產(chǎn)生糾紛繼而店主被刺身亡，這個(gè)讓人感覺(jué)心情沉重的新聞，不禁讓人想問(wèn)，怎么一個(gè)小小的維權(quán)卻變成了人命慘案?

　　事件回顧：

　　我們來(lái)回顧下事件：2014年11月2日13時(shí)20分，順德樂(lè)從國(guó)際家私城九排海馬明珠門店，二名湖南籍顧客賀某與店主楊某因?yàn)樨浳镔|(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，二賀姓顧客要求退還3000元貨款，而店主楊果拒絕退款。爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中出現(xiàn)言語(yǔ)沖突，繼而雙方發(fā)生肢體接觸，持刀互砍，店主楊某弟弟被刺中腹部，送經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效死亡。

　　看到這則新聞小編想說(shuō)，難道真是到了冬季，火氣這么大了，維權(quán)都不能好好說(shuō)話，非得動(dòng)上刀子，的確近來(lái)關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)難的消息出現(xiàn)在不少媒體的報(bào)道中， 家居 行業(yè)中買賣雙方的權(quán)益到底該如何來(lái)維護(hù)，商家如何才能不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免以次充好?消費(fèi)者在遭到侵權(quán)行為時(shí)該如何維權(quán)?賣場(chǎng)在消費(fèi)者與商戶之中應(yīng)當(dāng)擔(dān)起什么樣的責(zé)任?

　　今年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的首修，可謂給 家居 行業(yè)迎來(lái)了更健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，諸多的“正能量”集聚在一起，對(duì)于糾紛投訴不斷的行業(yè)和頭疼糾結(jié)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是一個(gè)好年份。但是目前 家居 行業(yè)相關(guān)規(guī)定針對(duì)賣場(chǎng)在發(fā)生糾紛中應(yīng)該負(fù)起的責(zé)任還未有明確規(guī)定，導(dǎo)致賣場(chǎng)監(jiān)控不嚴(yán)或缺失，消費(fèi)者也只能依靠自己來(lái)維權(quán)，再者 家居 行業(yè)維權(quán)成本較高， 家居 行業(yè)很多產(chǎn)品比如瓷磚、涂料、地板的半成品屬性令其售后服務(wù)意識(shí)較其他行業(yè)薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量難保障退換安裝另收費(fèi)等均導(dǎo)致維權(quán)艱難。

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)家具行業(yè)尚無(wú)具體的三包法規(guī)，即便是國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)使用說(shuō)明(家具)》)里面也只是比較含糊地說(shuō)“質(zhì)量保證期限為兩年，并實(shí)行包修、包換和包退”，并未對(duì)三包的具體期限、責(zé)任人、操作規(guī)定作出詳細(xì)明確的規(guī)定。出現(xiàn)家具消費(fèi)糾紛時(shí)，消協(xié)主要依據(jù)《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，并參考《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的書面承諾進(jìn)行調(diào)解。但是，各個(gè)家具企業(yè)承諾的內(nèi)容各不相同，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存在成本費(fèi)用高、雙方意見(jiàn)不合等問(wèn)題，消費(fèi)糾紛解決起來(lái)障礙重重。

　　再來(lái)看看昨天的這個(gè)過(guò)激維權(quán)事件，新買的沙發(fā)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，本應(yīng)該商家承認(rèn)貨物有問(wèn)題做出賠償或退貨解決糾紛，商家的選擇是拒不退還，還拒絕又逃避，并撕毀涉及問(wèn)題產(chǎn)品的購(gòu)買憑據(jù)，還持刀砍殺討說(shuō)法的顧客;本該誠(chéng)信對(duì)待選選擇這樣粗暴野蠻的方式。從顧客角度來(lái)看自己買到問(wèn)題貨物進(jìn)行維權(quán)，是一種無(wú)可厚非的做法，退款退貨是情理之中的事情。可是卻反映過(guò)于激烈，太過(guò)沖動(dòng)，最終因區(qū)區(qū)3000元釀成慘劇。

　　本來(lái)一件普通維權(quán)事情，卻演變成“人命官司”這種發(fā)生在 家居 行業(yè)過(guò)激的維權(quán)行為不得不讓人警醒，同時(shí)商家們應(yīng)該恪守商規(guī)，的誠(chéng)信經(jīng)商，欺瞞顧客，以次充好這樣的行為勢(shì)必會(huì)引來(lái)更多的消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)能夠更理性些，選擇正規(guī)的渠道來(lái)維權(quán)。在此事件中賣場(chǎng)作為重要的第三方監(jiān)管方，卻沒(méi)有任何表示，假使商場(chǎng)的維權(quán)渠道建設(shè)完善，消費(fèi)者通過(guò)賣場(chǎng)方即解決，想必也不至于釀成此等慘劇。

　　再次提醒消費(fèi)者，在簽訂家具購(gòu)買協(xié)議時(shí)，要認(rèn)真閱讀條款，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，盡量用書面形式加以約定，注意核對(duì)家具的各項(xiàng)內(nèi)容，如型號(hào)、款式、材質(zhì)等。對(duì)商家的自訂條款千萬(wàn)不能掉以輕心，要防止一些商家制定一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”。同時(shí)，要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴或申訴。