冬季來臨，我國南北方不僅溫差大，且室內濕度差別也大。紅木家具出現問題常多發于此階段。北方，外面冷，但室內由于供暖表現為干燥、較熱;南方看似氣溫比北方高，但室內外溫差小且濕度大。這就為紅木家具易發生“事故”埋下了隱患。近日，北京紅木愛好者劉先生來電“求助”，一年前，他奔走各大賣場，經千挑萬選購買一款來自外地廠商生產的大紅酸枝明式圈椅，最近發現在圈椅的靠背板上部分略略有些開裂。
勁飛紅木董事長吳新建
紅木業界有句行話：“紅木家具有很高的收藏和欣賞價值,但是如果購買時不注重地域差異或保養不當，就容易出現家具變形、豁裂等現象，從而大大縮短了紅木家具的使用壽命。”
記者在百度網頁輸入“紅木家具開裂、變形”等字樣，發現投訴者眾多，類似劉先生這種情況，到底屬于地域水土不服還是保養不當?近日，記者聯系上劉先生并陪同他一起走訪了勁飛文化藝術珍藏館，請中國紅木古典家具理事會常務副理事長、勁飛紅木董事長吳新建給予相關解答。
避免水土不服購買紅木家具首選本地品牌
在位于北京昌平區地鐵朱辛莊畔的勁飛文化藝術珍藏館內，吳新建熱情地接待了記者一行，劉先生出示了他所拍攝家具開裂部分的高清照片，吳新建仔細觀摩照片，又詳細詢問了劉先生當初購買家具的原產地是在南方某紅木產區，以及在日常生活中對家具的保養情況。依憑近20年的紅木行業從業經驗，他做出論斷：此家具開裂排除由保養不當引起，95%屬于地域差異引起的“水土不服”。
“水土不服”這一成語源自《宋書•索虜》。書中如此記載:“聞太祖有北伐意……道里來遠，或不水土，藥自可療。”“水土”,是指一個地區的飲食、氣候、地理、環境條件,即適應性。這一成語告訴人們的是,古人對水土不服的科學認識和從實踐中總結出的相應對策。事實上早在兩千多年前，孔子就發現了木材有“水土不服”的特性，孔子在《論語》說：“凡建邦立社，各以其土所宜之木”，即提倡中國古代建筑和家具制作所使用材料應遵循“當地出產與本土制造”
明清兩朝是我國紅木家具由興起發展到集大成時期，清代早期宮廷所用家具曾經由宮內出樣，由外省制作進貢，后來發現外地制作家具運到北京后易開裂變形，到康熙執政時便專門于內務府成立造辦處，在紫禁城和圓明園設大型木工作坊，把全國各地的能工巧匠征招進京，就地制作、就地使用，解決了“水土不服”問題。
一般而言木制品制作完成后，造型、材質都不會再改變。但是因地域引發的南北氣候差異，為何能夠讓紅木家具水土不服?吳新建從木材的含水率以及木材干燥等方面進行了詳解。
正常狀態下的木材及其制品，都會有一定數量的水分。我國把木材中所含水分的重量與絕干后木材重量的百分比，定義為木材含水率。木材含水率可以通過木材干燥來控制，木材中“水”的存在形式主要有三種：自由水、吸著水和結合水(化學水)。當木干燥到30%自由水已經完全排出，接著排除的水分是木材中的吸著水……
在國內，由于南北地區的濕度差異，對木材含水率的要求也是不同的。如南方廣州的木材的年平均含水率是15.6%，最高時為18%;而在北方，如北京的木材含水率年平均為11.8%，最低時為9.3%。木材含水率對家具的影響非常大，含水率超出一定“度”的變化會影響家具的內在質量，所以南方生產的家具如果要運到北方去銷售、使用必然有一個排濕收縮反應;反之北京制作的家具運到南方則會吸收濕汽膨脹。這樣對家具都不好，很容易導致開裂、變形。因此，南方廠家產品適于南方銷售。同理，受氣候干濕度影響，北方客戶最好買北方廠家生產的紅木家具，以免因水土不服帶來不必要的麻煩。
購買紅木家具某種程度上就是在買“售后服務”
在給劉先生普及了木材知識，解釋“地域差異，致使水土不服，引起紅木家具開裂”這一現象的同時，吳新建還提醒消費者：購買紅木家具某種程度上就是在買“售后服務”。
所謂“售后服務”是指企業在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使產品發揮其應有作用、方便客戶的服務。在當前競爭激烈的紅木家具業，售后服務已成為眾多家廠商爭奪消費者的重要領地。比如在當前的北京市場上，
不少南方廠商都會承諾售后服務，但他們中大多數在京無工廠、無完善設備，售后服務便難以得到保證，有時答應“維修”，但一旦撤店后實際上便不再維修。
“購買紅木家具某種程度上就是在買售后服務。”吳新建這句肺腑之言為何能夠在行業如此廣為流傳且深入人心，勁飛紅木的鐵桿粉絲們通過親身體驗后
最有發言權：像勁飛這樣有實力的北方廠家本身在此地辦廠，有現成的技工和技術設備，承諾的“售后服務”靠譜，非常容易地落到實處。
回溯我國企業產品售后服務的發展史，2006年10月1日，我國第一部售后服務標準《商品售后服務評價體系》在全國實施。2007年，國家認監委批準，成立了我國首家售后服務認證機構。2011年底，國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準，進一步提高我國企業售后服務質量和水平。
再回首迄今走過19年風雨歷程的勁飛紅木，它一直在以超出“國標”的售后服務回饋廣大紅木愛好者。據吳新建回憶，勁飛紅木的售后服務開始于1997年，當年海爾集團總裁張瑞敏提出“以服務贏得市場”的口號，國內不少開明企業家紛紛跟進，雖然當時勁飛紅木才成立一周年，但是同為軍人出身的企業家吳新建受到共鳴后決定積極響應。18年來，在勁飛這只“領頭羊”的帶領下，紅木家具行業的不少企業越來越意識到服務的重要性。售后服務成為以勁飛紅木為代表企業在發展壯大過程中的核心競爭力之一。
“零距離的溫暖——及時、準確、誠信”是勁飛售后服務的理念。勁飛服務人員把達到客戶最滿意的標準作為第一任務。及時：一年365天，一天24小時及時為客戶提供優質服務;準確：準確無誤地判斷客戶的實際需求，有的放矢地開展工作;誠信：誠心誠意為客戶服務，給客戶提供真實、完全的服務信息，提高售后服務信譽。
2013年，勁飛紅木進一步擴大了售后服務隊伍，要求每周要有10至12人次主動上門為客戶提供售后服務。2014年，勁飛啟動售后服務升華年，服務量比以往有所增加，這主要體現在每周不少于15人次上門服務，一月超過60人次上門服務，一年不低于700人次上門服務。
高質量、高品質家具才是收藏界集萬千寵愛的“女神”
吳新建繼續給出權威建議：購買紅木家具一般分為兩個過程，即前期考察與執行購買。如果說注重地域差異，優選本地品牌與售后服務好的企業，是消費者前期考察應注意的重要因素，那么執行購買過程中如何選擇高質量、高品質的家具則顯得更為關鍵。
紅木家具產業已經過了粗制濫造時期，如今正朝著精細化的方向發展。對于消費者購買紅木家具，吳新建認為不論是收藏還是使用，都應該樹立購買精品意識，因為精品不僅體現的是價值品味，而且可以永久傳承。
勁飛紅木在家具制作過程中，始終貫徹“只做精品、只出精品、只要精品”的理念。通過以下三個階段，層層嚴格把關，確保了出品的每一款勁飛家具均為高質量、高品質家具。
• 家具設計的質量把控。勁飛的每一款家具款型都是董事長吳新建與公司骨干設計師嘔心瀝血之作，在基于文化傳承的基礎上，勁飛的家具設計在造型遵循“靠譜”與“適度創新”。每年年初，吳新建都會通過對市場變化的精準把脈，整體部署本年度的家具設計開發計劃，包括對已有的家具經典系列繼續制作，開發新的家具產品系列，定不同風格,以及根據不斷變化的市場預定每種風格的設計數量等。最近勁飛已經注冊了兩個新品牌——勁飛萬代福和勁飛至尊榮。這是兩個高端品牌，并且至尊榮只做孤品。十年來收藏了勁飛近千萬元家具的張先生告訴記者，勁飛家具的款型設計引領紅木產業發展潮流，曾經的他非常愛逛各大家具展，有一年他在某知名家具展上看到了幾款似曾相識的經典款型家具，仔細回憶，原來三月前已經在勁飛見過，于是以后看家具圖省事他索性直奔勁飛文化藝術珍藏館。
材料采購使用的質量把控。在款型確定的情況下，如果再搭配上瑰麗名貴的材質，無疑使錦上添花，美輪美奐的作品就會呼之欲出。“材”，指制作家具選用的木材。此過程最能體現企業的誠信與品德。每年吳新建都會親赴老撾、越南、緬甸等國親自采購材料，之后將這些材料樣本送到中國林業科學院“鑒定到類”，在“雙保險”的基礎上，針對行業中易被模糊的概念：小葉紫檀、大葉紫檀、老酸枝、新酸枝，都會嚴格按照“鑒定到類”進行明確標注。
家具生產制作的質量把控。勁飛董事長吳新建出生于世界木雕之都——浙江東陽，自小耳濡目染深受古典文化熏陶，勁飛工廠90%能工巧匠均來自東陽，多年來，吳新建以訓練軍人的嚴格程度打造出一支“勁飛東陽紫檀工鐵軍”，這支隊伍熟悉中國古典家具文化，精通繪畫、人體工程學以及透視學，且不斷接受培訓學習，十分注重將東陽木雕和紅木家具進行巧妙結合，最大限度地通過紅木家具這一載體繼承發揚了中國民間美術非物質文化遺產東陽木雕的歷史價值、人文價值與藝術價值。
相比東陽本土紅木家具企業，身在京城的勁飛紅木有了更加開闊的視野，曾多次在大項目競爭中上演了“徒弟打敗師傅”、“青出于藍而勝于藍”的案例。近年來勁飛推出私人定制系列的紫檀、黃花梨、大紅酸枝家具深受高端人士青睞，新開發設計的花枝(巴里黃檀家具)還未面市，就接到了如雪片飛來的訂單，此種火爆跡象表明：高質量、高品質的家具才是當今收藏界集萬千寵愛于一身的“女神”。
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