有調查顯示，中老年人在選購大件商品時會比年輕人更加慎重，通常會貨比三家甚至更多家，然而近日在成都國美出現了這樣一幕，一對老人帶著兒子前來挑選洗衣機，大概也就3分鐘時間，這對老人就選中了自己心儀的產品并下單購買。是什么原因讓這對老人在短短3分鐘內下定決心購買一款大件?記者決定一探究竟，通過直銷員聯系到了這對老人進行采訪。
老李告訴記者他和老伴都退休了，平時家里的衣服都是老伴洗，這次更換洗衣機主要是為了老伴。雖然洗衣機比手洗方便了很多，但老伴經常抱怨家里的洗衣機糟踐衣服，洗完以后衣物都糾纏在一起變形了，而且將整團衣服抖散很費勁，她每次都弄得腰酸背痛。
“那天我們走到海爾銷售區，向店員說了我們的需求，店員隨即為我們做了個演示，將一塊臟抹布扔進一臺‘免清洗’洗衣機里面，在洗衣機運轉的時候，店員順便跟我們介紹了這臺洗衣機的功能,隔著觀察窗,我們看到里面的水是往上涌的，抹布也一點沒打卷。當時就覺得沒有必要再轉悠了，跟兒子說‘就是它了!’”老人說，當時就覺得這款洗衣機充分滿足了他們的需求。
據老人介紹，自從這臺洗衣機進了家門，老伴說衣服不僅不纏繞了而且感覺洗得更干凈了。記者了解到，海爾“免清洗”洗衣機之所以能達到衣物不纏繞的效果是因為采用了“立式翻轉”的水流設計，洗衣槳在旋轉時產生泉涌般的水流，與內桶配合雙向旋轉，使洗滌劑全面滲透進衣物纖維，剝離污漬，同時防止纏繞。
另外，老李還告訴記者，讓他打定主意購買“免清洗”洗衣機還有一個原因，就是“免清洗”功能。“當時在賣場就擺了一臺用了多年的洗衣機內桶，桶壁上的臟污挺嚇人的，這樣的洗衣機洗出來的衣服能干凈嗎?買這個洗衣機能自己清洗的畢竟方便也干凈些。”老李說道。
看來3分鐘打動老李的不僅僅是現場演示的清洗過程，更是那些能實實在在基于用戶需求研發創新的產品體驗。
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