發布時間:2009-7-24 12:13:00 來源:焦點裝修家居網 home.focus.cn 編輯:中國家裝家居網
隨著諸多知名品牌和大型 家居 商場進駐西寧，省城的 家居 售后服務也逐步完善，越來越多的家具投訴在商場就能被消化。不過，消協人士提醒：由于成本高、運輸麻煩等諸多原因，家具退貨是很困難的，消費者在選購家具時，對家具的材料、樣式、尺寸等一定要心中有數，一次性買到合適的家具。
前不久，市民王女士看中了一款家具。可在訂貨時，她忘記了尺寸，便估量著下了訂單。等家具到貨后，王女士發現，家具尺寸不合適，沒合適地點擺放。王女士只好找到商場，要求調換。在商場多次調解后，盡量和商戶商量給予調換。記者在消協了解到，目前，家具投訴難解決的狀況有所改善，讓顧客盡量滿意的售后服務在我省的家具市場漸成新氣象。某 家居 商場2008年的顧客滿意度大為提高，主要就是因為有些品牌家具尺寸不合適可調換。銷售人員說：“顧客群體很重要，一般不影響二次銷售的情況下可給予調換。”而據這名銷售人員透露，她所在的商場，去年上半年投訴較多，平均兩天一起，投訴的原因多種多樣，如定金、維修等。
西寧市城西區消協常務理事韓女士提醒說：“消費者購買家具要做到心中有數。因為家具使用數天，因不滿意退換是不現實的。”她解釋，家具成本高，且是現金交易，也就是說，在貨還沒有到時，商家已經墊付了貨款的30%給生產廠家。另外，根據訂貨單設計生產的家具，也并不一定適合其他家庭使用。
根據案例，韓女士給消費者數點建議：買家具，首先要關心的是家具氣味，難聞的氣味往往是因為甲醛等超標，像這樣的家具要及早退換。其次，買家具要貨比三家，制定合理預算。第三，堅決剔除使用率低的用品。確定哪些是生活必需的家具，一些用不上或使用率很低的定制家具，完全可以把錢節省下來購買更實用的 家居 用品。(西海都市報)
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