發(fā)布時間:2009-5-7 11:57:35 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
過去的半年是建材 家居 行業(yè)最蕭條的一段時間，時至今日，很多人仍在惶恐不安，每天都在擔(dān)心金融危機帶來的負(fù)面影響會持續(xù)到什么時候。
不過，大家都知道，誰能走過這段“低谷”，誰就能繼續(xù)活下去，讓利、優(yōu)惠、促銷……這些都是行業(yè)謀求“自救”的直接體現(xiàn)。
“假日消費”利弊難兩全
上游的樓市萎靡不振，直接影響了下游的建材 家居 行業(yè)。消費者心里不安，消費熱情大打折扣，兩方面作用形成合力，就對建材 家居 市場造成了極大的壓制。相當(dāng)一段時間以來，如何重塑市場信心，讓消費者重新走進賣場，是整個行業(yè)都在思考的問題。
不知道什么時候，消費者形成了一種“假日效應(yīng)”，許多人只在節(jié)假日的時候去挑建材、買家具。出現(xiàn)這種狀況，一方面是由于時間的制約，另一方面，消費者普遍認(rèn)為，商家在節(jié)假日大多會進行折扣讓利活動。
4月18日，在2009中原家具行業(yè)高峰論壇上，深圳市家具協(xié)會秘書長侯克鵬認(rèn)為，市場引導(dǎo)消費，消費者出現(xiàn)這種心理，很大程度上是商家的經(jīng)營手法不當(dāng)導(dǎo)致的。在市場狀況火爆時，商家不會注意到消費者理念的轉(zhuǎn)變，相反，“假日消費”對于商家來說還是一件好事。當(dāng)市場低迷的時候，“假日消費”理念的負(fù)面作用就凸顯出來。
記者和幾家建材 家居 賣場的商家聊天，很多人都認(rèn)為，“假日消費”理念是不正常的，硬生生地把大部分消費行為壓制到僅有的幾天節(jié)假日里，對于市場的發(fā)展無法起到促進作用。
售后變得比售前更重要
河南財經(jīng)學(xué)院MBA導(dǎo)師陳光明教授認(rèn)為，截至目前，消費者的實際購買力并未受到太大的損傷，最主要的問題只是消費者對于市場信心的不足。
對此，經(jīng)銷商頭疼不已，打折、返現(xiàn)固然可以在短時間內(nèi)撩撥起消費者的購買欲望，但這畢竟不是長久之計，“優(yōu)惠”活動再多，消費者也會逐漸麻木。許多經(jīng)銷商為了使“優(yōu)惠”活動“看上去很美”，開始公然在產(chǎn)品的價格標(biāo)簽上動手腳，賣場不得不一次次叫停，以免損害自己的信譽。
不久前，記者去采訪一位經(jīng)銷商。其間，這位經(jīng)銷商接了一個電話，通話內(nèi)容明顯是在斥責(zé)一個組裝工人，大意是由于這個組裝工人的工作沒有做好，導(dǎo)致家具組裝完成后出現(xiàn)了一些問題，顧客最終打電話到店里投訴。
“現(xiàn)在市場行情這么差，如果不在服務(wù)方面讓消費者滿意，早晚要關(guān)門!”記者至今對這位經(jīng)銷商的一句話記憶猶新。
仔細(xì)想想，這位經(jīng)銷商說得很有道理，要想在嚴(yán)峻的市場環(huán)境中求生存，必須“抓住”每一個有購買意向的顧客，售后服務(wù)變得比售前更重要了，這也許是危機帶來的不多的幾點好處。
“五一”成最佳“暖場”契機
為了暖熱冰冷的市場，廠家、賣場、經(jīng)銷商紛紛祭出各種“法寶”。
廠家方面，開始對經(jīng)銷商提供更多支持，增加促銷活動的頻率，給予經(jīng)銷商更多的補助，以幫助經(jīng)銷商度過危機;賣場和商家方面，從去年下半年開始，各大賣場紛紛舉行返現(xiàn)促銷活動。進入2009年后，各大建材 家居 賣場又掀起一波“贈券潮”。
隨著國家提出的“促進內(nèi)需，拉動消費”口號越來越響亮，“五一”小長假成了建材 家居 行業(yè)開始謀求“自救”的最佳契機。
4月28日，中原建材 家居 行業(yè)的六個龍頭品牌——歐派櫥柜、東鵬陶瓷、大自然地板、雷士照明、紅蘋果家具和美的中央空調(diào)“抱團取暖”，聯(lián)合舉辦“冠軍聯(lián)盟”啟動儀式，相約“同發(fā)展，共進退”，在舉辦促銷優(yōu)惠活動時步調(diào)一致。
今年“五一”，中博家具中心、鳳凰名優(yōu)建材城、居然之家、歐凱龍、紅星-美凱龍、新家園建材超市……中原地區(qū)排得上名號的建材 家居 賣場全部推出了力度極大的優(yōu)惠讓利活動，希望徹底暖熱市場。
“市場并沒有消失，我們希望找回的，是原本就應(yīng)該存在的市場份額。”一位家具經(jīng)銷商感慨不已。的確，市場變動帶來了發(fā)展整合的契機，經(jīng)歷變動并能成功存活下來的“幸運兒”，將是未來市場的掌控者。
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