市消協投訴部負責人表示，家用電器投訴所占比例最大。據統計，2008年消協全年受理消費者投訴4067件，其中家電類就占了1384件，占總投訴量的34.02%。而在家電投訴中，家用維修及售后服務投訴占了很大的比例。正是因為一些行業潛規則的存在，消費者在投訴維權的時候比較被動，因為缺乏相關證據，消費者的權益受到侵害卻無法通過法律等武器維護自己的合法權益，所以在消費之前了解一下這些行業的潛規則是必要的。
天津凌宇律師事務所孫子文律師表示，因為潛規則隱蔽性強，消費者取證難，因此在維權的時候比較困難，這也是為什么潛規則能夠長期存在的一個主要原因。但不管怎樣，只要是侵害消費者合法權益的規則都是法律所不允許的。對于業內人士揭秘的這些家電潛規則，其中很大一部分都是在消費者不注意或者維權意識不強的情況下發生的，因此消費者在購買家電產品前，要認真閱讀相關的說明書和保修卡，對商家的各種承諾要清楚并落實到字據上。如果要家電維修，盡量選擇正規廠家的售后服務中心，不要輕易相信服務類的“免費午餐”，家電維修之前要讓維修工人仔細檢查損壞單元，做出整體維修方案并告知維修價格，修理結束后要保存維修單據，并要求對方提供替換下的零部件。一旦發現上當受騙，才能有理有據投訴。
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