根據規定，北京2009版家具買賣合同3月15日正式在全市范圍內推行使用。實際上從2月17日開始，這一新合同已經在集美、城外誠、藍景麗家、萬家燈火等 家居 賣場預熱開來。然而記者經過調查發現，新版家具合同的推行使用情況并不如人們預想的那樣大受追捧，不少 家居 賣場仍在使用自制的合同，而不少消費者對新版家具合同細節知之甚少。由此可見，新舊版合同交替出現了不可避免的磨合期，全面推行還需要賣場、商家和消費者三方共同監督和努力。
大多數人知情不知細節
近日，記者走訪各 家居 賣場時發現，仍有不少市場并沒有使用新版家具合同，而是采用了市場自制的家具合同。在記者的詢問之下，大多數銷售人員表示：“聽說過這個新合同，但是現在為什么沒有用，我們也不太清楚。舊版本的合同依然有效，這一點我們是可以負責的。”還有一些銷售人員則直接表示沒聽過此事。
記者隨機采訪了一些正在選購家具的消費者，半數以上的人都聽說過新版家具合同。準備購買家具的王阿姨說：“我在報紙上看到了這條新聞，以為現在市場上已經統一調換了。剛才轉了一圈，好像不是所有品牌都在用新的合同。”網絡調查結果也顯示，超過五成的網友知道新版家具合同，這與實地調查結果一致。與此同時，八成以上的網友表示在購買家具的時候會主動要求和商家簽訂新版家具合同。
此外，在實地采訪時記者還發現，大多數消費者對新版合同的細節并不了解。他們一致認為，新版合同必定在舊合同基礎上作了改進和完善，愿意做新的嘗試。但當記者問及關注合同中哪些條款時，他們都表示對詳細內容并不太清楚。“我還沒有見過新合同，不知道具體有哪些改變。”消費者楊先生這樣告訴記者。從網絡調查結果也能看出，網友對于新版家具合同中的環保責任、三包等老生常談的條款最為關注，而對于新增的“引入家具說明書”、“細化交貨驗收環節”、“明確主辦單位先行賠付責任”等條款的關注度較低。
新合同門檻高推廣緩慢
2009年新版家具合同在2001年家具合同基礎上做了大幅度的調整，對商家、賣場都提出了更高的服務要求，這儼然成為新版合同推廣緩慢的重要原因。北京市工商局合同監督管理處李穎林表示，新舊合同變化最大的是家具送貨驗收，這也是被人們忽視的環節。以往送貨員送貨，貨到簽字就完事，消費者并沒有對家具仔細檢查驗收。“70%的糾紛都出自這個環節，”李穎林說：“新合同就增加了送貨員監督消費者驗收的義務。”
“這對企業提出了更高的要求，需要加強對送貨員進行培訓。”李穎林介紹說，新家具合同要求送貨員送貨時帶上一份合同，在送貨現場與消費者共同核實家具是否符合合同約定，并將當場發現的問題及雙方達成的解決方案，在合同里進行書面確認。“如果這一步跟不上，新合同的執行就會收到影響。” 李穎林認為，這會在一定程度上提升家具企業的經營成本，但是對于提升品牌服務來說還是很有必要的。
新版合同不僅對商家提出了高要求，對 家居 賣場也明確了先行賠付的責任。新版合同中提到，消費者購買的家具如果存在質量問題，又趕上企業撤場的情況，主辦單位或 家居 賣場應先行承擔賠償責任。除此之外，在簽署新版家具合同時，需要主辦單位以第三方的名義蓋章，從而給消費者的權益增加一道保險。業內人士認為，這項規定對于集美、城外誠等已經執行先行賠付的主流賣場來說，僅僅只是將已有的服務制度化，但對于一些小型的市場來說，執行起來卻有難度。這也成為阻礙新版家具合同在小型市場推廣的一道門檻。
以新替舊需三方共努力
2001年的家具合同至今已經施行了8年，不僅影響力入木三分且市場已經習以為常，新版代替舊版并非易事，而在這段磨合期內，需要商家、賣場和消費者三方共同監督與執行。李穎林就向記者坦言，目前不少市場自制的家具買賣合同還有一些不公平、不合理、不全面的地方。因此，他建議消費者在購買家具時，應該向商家提出使用北京市工商局制定的2009年新版合同、或者按照這一新版合同更新過的市場自制合同，以此來維護自己的權益。另外，他還提醒消費者可以在市工商局網站查詢并下載電子版09版家具合同來使用。
為推廣新版家具合同，城外誠 家居 廣場在“3-15“之前組織學習了新版家具合同。城外誠總經理劉長河表示，“對于新生事物人們接受起來會不適應，但是新版家具合同維護了消費者、商家和賣場三方的共同利益，因此城外誠將不遺余力地進行推廣。”同時，劉長河要求城外誠的工作人員和商家代表認真學習新版合同各項條款的含義，掌握填寫要領，從而做到有效執行。
作為施行新版家具買賣合同的先行者，意風、百強、愛依瑞斯等商家也表示，新版合同規避了消費者隨便簽單、無端退貨的現象，也維護了商家的利益。因此，各品牌已經對銷售人員和送貨人員展開培訓，使其盡快掌握新版合同。“新版合同更加分清了責任，雖然不能從根本上杜絕糾紛，但是由當事人三方共同努力推行新版家具合同，從一定程度上減少了糾紛的發生。”李穎林表示，這就是新版家具合同推行的根本意義所在。
文章來源：搜房網
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