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　　今年春節(jié)過后，中原 家居 業(yè)界最大的動靜就是居然之家和好百年這兩家外埠 家居 賣場巨頭的強(qiáng)勢進(jìn)入。有市場就有競爭，有競爭就有壓力，這是行業(yè)向成熟階段蛻變的必然歷程。能否將壓力轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動力，就要看各個(gè) 家居 賣場面對競爭的態(tài)度了。

　　變則通，不變則痛。面對競爭，一些已經(jīng)在鄭州扎根的 家居 賣場開始積極謀變，以求在激烈的競爭中占據(jù)“先手”。

　　服務(wù)升級令業(yè)界震驚

　　不久前，鄭州市民胡女士在某 家居 賣場購買了一組衣柜，到家后發(fā)現(xiàn)衣柜的顏色、款式和整個(gè)房間的裝修風(fēng)格好像不太協(xié)調(diào)，就想更換一組其他款式的衣柜。不過，由于手頭的工作很忙，等胡女士騰出手來的時(shí)候，已經(jīng)是一個(gè)多星期以后了。

　　聽到胡女士的要求后，賣場的答復(fù)是“對不起，我們的售后實(shí)行的是‘7天無理由退換貨’制度，時(shí)間已經(jīng)過了，無法更換”。“7天無理由退換貨”本來是鄭州各大 家居 賣場賴以生存、體現(xiàn)自身良好信譽(yù)的一大“法寶”，如今卻因?yàn)闀r(shí)限不夠靈活而顯得有些“生硬”。

　　如今，這條“硬性規(guī)定”開始變得更有彈性，更人性化。3月15日起，歐凱龍的售后服務(wù)正式升級：消費(fèi)者在歐凱龍四大精品家具賣場購買任何家具，均可以享受“30天無理由退換貨”的售后承諾。“品牌 家居 市場的形成需要培養(yǎng)精品意識、培育消費(fèi)者的美譽(yù)度與忠誠度。歐凱龍的品牌之道就是堅(jiān)持走中高端路線，不僅要在家具品牌的選擇上走國際化路線，也要全力打造五星級的購物環(huán)境，在服務(wù)上更要以人為本。”歐凱龍執(zhí)行總裁吳大偉說。

　　作為已有12年良好信譽(yù)的本土家具商場，鄭州市民對“只做精品家具”的歐凱龍懷有特殊而深厚的感情。歐凱龍高調(diào)推出的“30天無理由退換貨”制度，不僅使整個(gè)中原 家居 業(yè)界為之震驚，也使得歐凱龍的“專業(yè)家具運(yùn)營商”形象更加深入人心。

　　傾情回饋消費(fèi)券暖人心

　　3月18日，紅星美凱龍聯(lián)合鄭東新區(qū)管委會，開始向中原地區(qū)的消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放總價(jià)值1000萬元的“ 家居 消費(fèi)券”。

　　鄭州紅星美凱龍總經(jīng)理蔣維剛說，發(fā)放“ 家居 消費(fèi)券”正是為了響應(yīng)政府刺激消費(fèi)、拉動內(nèi)需的號召，希望通過此舉能重塑市場信心，向有裝修需求的消費(fèi)者提供最直接的幫助。除此之外，紅星美凱龍的二期工程也正在緊鑼密鼓地進(jìn)行，預(yù)計(jì)年內(nèi)可以完工。屆時(shí)，紅星美凱龍的購物環(huán)境將更上一層樓，商品的種類全面程度和布局也將更貼近消費(fèi)者的需要。

　　3月25日~29日，中博家具中心率旗下囊括各階層檔次、風(fēng)格的家具品牌，再次撬動家具市場的消費(fèi)，決定推出高達(dá)2000萬元的消費(fèi)券，為購買家具的消費(fèi)者提供史無前例的貼心讓利幫助。