發(fā)布時間:2008-12-19 17:05:21 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
費者呆在家中就可以享受到商家?guī)淼谋憷？v觀所有的大型賣場或經(jīng)銷商,大家都愛在售后服務上做文章，好象買了他們的東西永遠不壞,壞了也能及時修好一樣,讓廣大消費者信以為真.然而從消費者投訴的方面看,其實售后服務一直以來都是最主要的問題,包括一些知名度大的企業(yè)和產(chǎn)品。
主要問題一：服務效率低下。服務效率較低幾乎是絕大多數(shù)家電品牌售后服務共同存在的問題，就是一些很知名的品牌在這個問題上也不可回避,同時消費者的抱怨也是最突出的。這些里面有的故意拖時間,以超過服務期,甚至剛買的手機等一推再推,讓你自己再看看,學說明書,以拖過退換貨時間,這樣來欺騙消費者.
主要問題二：維修時漫天要價。不少維修點沒有透明的服務收費依據(jù)和收費標準，有的把一個毛病說成多個問題，隨意修理或更換零件后隨意喊價。我們這里有客戶修過一個剃須刀,他們就將有問題的可以保修的說是沒有什么問題,而不起眼的不予售后的出了問題,這樣一個才用了三個月的小東西,維修費用竟然達到52元.
主要問題三：偷梁換柱。一些家電維修服務點無證經(jīng)營或證照不全，沒有取得合法經(jīng)營資格。這樣的黑心店經(jīng)常會在修理家電時擅自更換里面的部件，將舊的新你機器里面的新部件,或者直接使用不合格元器件，甚至舊的零配件充當新零件換給消費者，并亂要價,欺詐消費者。
因此大家在購買東西時,不要光聽銷售人員的話,也不能光看東西表面的好壞,要將售后做為今后一定會遇到的問題來對待,而不要將出問題認為是偶然才會,或者認為自己沒那么倒霉會遇上有問題的產(chǎn)品,一定要將售后來綜合考慮,一要查清維修點是否正規(guī)，包括有無營業(yè)執(zhí)照、固定門面，維修人員的資質(zhì)是否齊全;二就維修項目、價格、質(zhì)量保證等要協(xié)商好，并索取有效憑證(票據(jù))，以作申訴或投訴的依據(jù)，如果遭遇糾紛，首先與售后服務中心交涉，交涉不成要及時向當?shù)叵Ｌ幫对V，或向有關行政管理部門申訴。三要使維修點盡量離自己近一點,這樣可以在財力上少受一些損失.
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